退休干部走进办税厅 为优化服务建言献策

贵州政策君

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近日，国家税务总局盘州市税务局退休干部董俊以普通纳税人的身份来到了办税厅，体验当下的税务服务，并为提升税务服务质量建言献策。与他一起前来的十多名离退休干部，均是受国家税务总局盘州市税务局的邀请，共同参与持续开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动。

退休干部到办税服务厅体验
“一个新办企业套餐的业务只需要不到五分钟就完成了，还可以远程操控纳税人的电脑进行直接辅导，发票再也不用一大沓领回家了，一个小小电子发票软件就可以代替，这些放在我们那个时代根本无法想象，我们看到这样的发展非常高兴！”董俊感慨道。在办税厅负责人高文元的带领下，董俊一行到自助办税区、咨询台、税务窗口等区域体验“互联网+税务”的新型纳税服务模式。了解到现在214项“非接触式”办税缴费清单中，已有203项实现全程网上办理，云端办税成为了办理业务的主流，远程服务也成了税务人员的日常工作。
随后，退休干部参与窗口服务换位体验时，遇到一户纳税人正因逾期申报需接受处罚情绪烦躁，董俊耐心安抚纳税人，向其解释法律条文与法定流程，协助其办理处罚后，再次强调要注意按期申报。在一旁陪同的青年税干李媛媛深受触动，她说：“今天老前辈和纳税人的交流让我受益匪浅，纳税人有时会有比较激动的情绪或者言语，但只要我们用亲切、耐心和微笑面对他们，就可以比较顺利地处理完业务，也可以让纳税人有比较好的办税体验。”

退休干部体验手机办税缴费
2021年，国家税务总局六盘水市钟山区税务局离退休党支部也组织6名退休干部成立“银辉”小分队深入办税服务厅开展办税体验活动。他们分组在网上办税体验区、发票自助代开区、发票自助发售区及手机APP上体验网上申报、手机缴纳查询城镇居民医疗保险等12项“非接触式”办税缴费业务。一番体验后，“银辉”小分队提出要进一步简化和优化办税流程、升级改造办税服务厅提升办税缴费人群的舒适感、进一步加大新出台税收优惠政策宣传力度、加大对有办税缴费需求的老年群体的辅导力度、特别是对于不会使用智能手机的老年人，要坚持提供暖心的人工受理服务等8条改进办税缴费服务质效的工作的意见建议。
据悉，全市税务系统以走流程，找差距，抓整改，促提升”活动为契机，共邀请党政机关、离退休干部职工、企业志愿者等群体代表98名。
“此次在全市范围内开展的‘走流程、找差距’系列活动，是从优化便民服务、提升纳税服务的角度找堵点、找原因、找差距，进而解难题、想对策、补短板，对查找出来的问题立查立改。”国家税务总局六盘水市税务局纳税服务科负责人但琪营介绍说。据悉，截至目前，全市共查找问题23条，已解决整改问题18条。接下来，全市税务系统将持续以纳税人需求为导向，最大程度考虑不同纳税人的个性化需求，提供更有针对性的服务。坚持传统服务与智能创新相结合，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。
编发：贵州税务
来源：六盘水税务