对标解决办税缴费难题，这些服务举措太贴心了！

总局政策君

  为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，税务部门不断创新纳税服务手段，通过推出“税事远程帮”、新办企业“一站办”、电子身份证办理涉税事项等新举措，便利群众办税缴费，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感。

“税事远程帮”
“屏对屏”解答涉税难题

  “自从有了‘税事远程帮’这项服务，税务人员通过共享屏幕功能，可以根据我们的操作状态给予明确的辅导，咨询效率大大提高了。”日前，提起国家税务总局泉州市税务局推出的“税事远程帮”便民服务项目，福建泉州经济技术开发区祥军机械设备商行负责人柯先生点赞道。据他介绍，作为个体户，他的商行没有专职的财务人员，以前填写申报表时，要么通过电话咨询，要么需要到办税服务厅咨询，现在屏对屏答疑解惑，就像面对面一样快捷方便。

  据了解，“税事远程帮”便民服务项目是泉州市税务局今年3月在泉州经济技术开发区税务局试点推出的新举措，并于4月底在全市税务系统推广，快速响应纳税人缴费人的需求，大大提升了纳税人缴费人办税体验。


图为国家税务总局泉州经济技术开发区税务局在办税服务厅设置“税事远程帮”服务专区，为纳税人提供远程指导。陈锦文/摄
  
  国家税务总局泉州经济技术开发区税务局在办税服务厅设置“税事远程帮”服务专区，成立由帮办团队和纳税服务专家团队组成的“帮办团”。辖区纳税人缴费人通过扫描二维码或在QQ上添加“税事远程帮”，即可与“帮办团”专家进行文字、图片和视频全方位沟通互动。纳税人在线填写办税表格遇到问题时，“帮办团”通过QQ分享屏幕功能，可实时看到纳税人端填表进展，直观快速地进行“手把手”同屏辅导。
  
  除了全流程指导纳税人解决实际操作问题外，“帮办团”纳服专家团队还对疑难问题进行快速响应，并将纳税人提出的复杂业务问题转办相关业务股室，进行深入对接，扩大帮办维度。通过归集纳税人的业务咨询，“帮办团”可以了解到企业的个性化需求，有针对性地向其发送相关税收政策。这样，通过对操作类问题全流程引导、政策类需求全团队响应、延伸类服务全方位扩充，真正实现远程帮办、问办结合，打通“非接触式”办税的“最后一公里”。
  
  据了解，“税事远程帮”便民服务项目的优点在于“三低、三易、三高”：同屏指导难度低、所用软件门槛低、运行维护成本低；操作易、上手易、复制易；体验感高、接受度高、推广度高。“‘税事远程帮’服务是今年我们践行‘我为纳税人缴费人办实事’项目之一，希望通过‘税务客服’的优质服务，提升纳税人网上办税的体验感。”国家税务总局泉州经济技术开发区税务局副局长曾晓蓉说。

开店事项“一站办”
便民办税提效率
  “我想开个早餐店，来到银行后被告知，现场上网就可以把税务部门的手续全部办完，跑一趟就可以顺利开业了！”完成了新开业涉税手续的李先生开心地说道。
  
  李先生体验的这个“银行里的办税服务”，是国家税务总局中山市税务局东区税务分局与中山农村商业银行股份有限公司合作推出的便民服务。近期，这一便民服务已在中山市东区范围内全部农商银行营业厅全面铺开，这也是东区税务分局为满足纳税人缴费人日益增长的服务需求，缓解纳税服务资源压力、拓宽纳税便民服务渠道的举措之一。
  

图为“银税志愿服务队”队员，为前来办理的纳税人讲解如何在电子税务局进行网上操作。
  
  据悉，东区税务分局与中山农村商业银行股份有限公司总部营业厅第一党支部结对共建，利用农商银行营业点散布广、渗透性强的优势，组建“银税志愿服务队”；在中山市东区范围的12家农商行营业厅投放税收服务卡，利用服务卡背后的新办纳税人套餐服务办事指引百度云盘二维码，通过“服务卡+云服务”的方式，银行的志愿服务专员就可以协助个体工商户纳税人在银行完成新开业所有涉税手续。
  
  东区税务分局相关负责人介绍：“过去个体工商户纳税人新开业需要先在办税服务厅领取三方协议书，然后交给银行进行录入，再通过电子税务局完成最终签订，才能完成所有新开业手续。此次试点合作，将积极实现个体工商户新办纳税人‘银行一站开’的便民效果。”

忘带身份证不必慌
电子身份证也能办税缴费
  “电子身份证也能办税了！”近日，河南洛阳富德门建筑劳务有限公司的王经理表示，自己到国家税务总局洛阳市洛龙区税务局办税服务大厅办理业务时发现，现在不用出示实物身份证，只需要打开“豫事办”小程序，设置好“电子身份证”信息，就能办理相关涉税业务了。


图为国家税务总局洛阳市洛龙区税务局工作人员指导纳税人使用电子身份证办理涉税事项。
  
  这一举措是洛阳市洛龙区税务局响应2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的最新举措。据了解，代开发票、缴纳社保费等10大类456项业务，目前只需查验纳税人缴费人的电子身份证信息，即可完成正常业务的办理，进一步减轻了纳税人缴费人携带实物身份证的负担。
  
  近年来，国家税务总局洛阳市洛龙区税务局深入贯彻“放管服”改革，在优化涉税服务方面不断推陈出新，推出了例如“承诺书代替申报表”、全业务“免填单”、不间断服务窗口设置、专家诊税服务室等一大批创新服务举措，最大限度地方便了群众办税缴费，为优化区域营商环境贡献了税务力量。

  来源：中国税务报、南方+、中国经济网
责任编辑：赫琦