荣成市税务局：聚焦服务办实事 打造“一刻钟办税服务圈”

山东政策君

在深入开展“我为群众办实事”主题实践活动中，国家税务总局荣成市税务局聚焦纳税人缴费人办税堵点、痛点、难点问题，从线下扩围、线上提速、社会化办税等方面着手，全力打造“一刻钟办税服务圈”。
线下扩围，打造一体化办税体系
荣成市税务局以提升服务质效，优化办税体验为目标，对全市纳税服务工作实行统筹管理，形成以1个智慧中枢连接2个中心大厅，辐射16处基层办税服务网点的一体化办税体系，纳税人缴费人在一刻钟内均可到达邻近办税场所办理涉税业务。

为进一步方便纳税人缴费人办税，荣成市税务局在3个办税服务大厅和9个基层税务分局设置自助办税区，配备发票领用、发票代开、税务Ukey发行自助机、电子发票查打一体机及社保缴费机等自助设备，纳税人缴费人可通过自助办税终端自助办理发票领购、发票代开以及社保缴纳等业务，建立24小时自助办税服务厅，实现随到随办。

针对网上申请领用发票的纳税人和偏远农村用票人的办税需求，荣成市税务局通过同邮政开展合作，提供EMS免费邮寄发票的业务，纳税人在家发起申请，税务端实时处理，免费邮寄。同时，开展“政策速递”活动为新办纳税人、高新技术企业等邮寄装有优惠政策、办税指南的“办税服务大礼包”，并在每个礼包中印制纳税服务群二维码，纳税人扫码进群，随时可以联系到税务人员，强化归属感。
线上提速，用走“网路”代替跑马路
荣成市税务局扎实落实“互联网+税务”工作理念，深入推行网上办税、手机办税，持续拓展 “非接触式”办税缴费事项范围，让纳税人“多走网路，少跑马路”。

为提高网上办税效率，荣成市税务局以数据集成和专业化团队为支撑，组建了远程纳税辅导中心、线上集约处理中心、指挥调度中心和厅线联动中心4个服务支持中心，打造功能齐全的智能化纳税服务中枢，辐射全域各办税服务厅和基层办税服务网点，确保前台和网上涉税办理的高效、顺畅。

远程纳税辅导中心依托微信、钉钉等平台，组建远程微信、钉钉税企交流服务群，纳税人“一键呼叫”，人工服务实时响应，并提供专家在线应急辅导，解决纳税人操作电子税务局或自助办税终端遇到的问题疑惑；线上集约处理中心，设立在线业务集中审核审批岗，安排4名专岗专职人员，集中处理在线业务，对纳税人通过电子税务局发起的各类涉税业务第一时间受理、审核，做到纳税人网上申请的业务即来即办，为纳税人全流程网上办税提供保障；指挥调度中心，应用“智税管家”系统后台监管功能，对实体办税、自助办税等办税服务数据实时监控，按照“智能监控+优化运营”的管理模式，实现对全市纳税服务资源的统一指挥调度和科学管理；厅线联动中心，设置专人专岗负责接听12366厅线互动电话和7569001、7563263两部公开电话，在线回答纳税人的疑问与政策咨询，确保税费咨询响应。
横向聚合，社会化办税凝聚服务合力
荣成市税务局不断拓宽社会化办税渠道，加深同邮政部门、金融机构等的横向联动，构建有效社会化纳税服务网络。

该局推行“税务+邮政”模式，拓展委托代开网络。同邮政部门深入合作，依托乡镇邮网点不断增设基层普通发票委托代开网点，目前共设置委托代开网点28处，覆盖全市所有镇街，方便临时发生纳税义务的纳税人代开发票，让纳税人可以在家门口办税。同时，依托各代开点开展网上办税、减税降费政策等宣传活动，借助外力实现税收征管和税收宣传的合力扩围。

除此之外，荣成市税务局还立足深化税银协作、优化营商环境的服务理念，通过同金融机构党组织开展党建联建，打造税银联合服务厅等措施，进一步拓展有效办税服务圈。与荣成市农村商业银行合作，将镇街办税服务厅和农村商业银行基层营业厅合建在一处，既方便双方深度合作，又可以让纳税人缴费人进一个大厅即可办理税务、金融两类业务，节约办税成本。

图文：李亚楠
编辑：何欣冉
审核：张桥飞