亲，复工复产有涉税问题欢迎@我

吴祖丽

亲，复工复产有涉税问题欢迎@我

在当前新冠肺炎疫情防控的关键时期，各地税务部门在做好系统疫情防控工作的同时，全面推行“非接触式”办税缴费服务，为纳税人缴费人解决涉税问题，尽可能实现涉税业务全程在线办理，保证疫情下企业正常复工复产，市场主体办税缴费安心安全。

　　

北京：非常时期 手续简化 特事特办

　　近日，国家税务总局北京市西城区税务局第五税务所接到一位财务人员打来的电话：“我是企业财务人员，刚回北京，因为和湖北人有接触史，现在正在家隔离观察呢，我可以远程办公，但手里没有登录网上电子税务局的U盾，明天是我们企业办理一般纳税人登记的最后期限，超期认定按税率计税将不能抵扣进项税了，这可怎么办啊？”

　　

　　针对此类问题，西城区税务局早已有了解决预案。“根据您的税务登记号，可以给您发放登录密码，我们会做好记录，非常时期，特事特办，简化手续。”税务所的回答干脆明确。

　　

　　很快，企业财务人员微信反馈了：“使用密码登录方式，网上电子税务局操作一般纳税人登记成功！税务局的同志真是太给力了！”

图为北京市税务干部协助纳税人在电子税务局自助办税区办理业务。

　　

　　在国家税务总局北京市大兴区税务局，税务干部孙辉辉回忆说，一次接听电话，一位年长的纳税人向他询问网上申领发票的流程，在耐心解答的同时，他还不忘提醒纳税人在疫情期间，尽量减少外出，并使用网上办税的手段。

　　

　　他说，随着电子税务局功能的不断强大和完善，纳税人足不出户就可网上办理诸多税收业务，减少纳税人往来的路程时间，提升纳税人满意度，增长获得感：“对纳税人来说，那是一种与以往不同的‘新税感’。”

　　

　　从北京市税务部门了解到，自1月20日起，税务证件增补发等139项办税事项开始“全程网上办”。与之同步，增值税一般纳税人登记等49项办税事项实现了“全市通办”。国家税务总局北京市各区局充分发挥各自特点，强化网上宣传功能，设立漫画解读和短视频结合的方式，原创主题漫画“税宝带你网上行”系列获得了广大纳税人的好评。他们认为，在抗击疫情的特殊时期，这些方式通俗易懂，让看似“高深”的网络办税手段更易接受，从而解决了纳税人的燃眉之急，为纳税人带来更多惊喜，算得上是税务部门的“暖心之举”。

　　

江苏：“特殊状态” 下企业也能快捷办税

　　“一场突如其来的疫情，打乱了我们工作和生活节奏。作为企业，承载着社会责任，不仅面临着经营压力，涉税方面的事也牵扯着公司上层领导们的心。春节刚过，我们对税务部门推出的‘非接触式’办税服务能否满足我们纳税人的需求？心中着实没底。如今，半个月过去了，公司发生的一幕幕，拉直我们心中一个个问号。”谈起‘非接触式’办税服务体验，弘阳集团财务负责人申广平感慨良多。

　　

　　春节长假后上班第一天，弘阳集团江阴公司财务经理薛娟便着急地通过微信向国家税务总局江阴市税务局发出求助信息，公司有两笔共3000多万增值税留抵退税着急办理，因疫情严重，企业资金骤然紧张，急需这笔退税款应对工资、利息等刚性支出。江阴市税务局了解到企业困难后，立即启动退税“绿色通道”，主管分局在核实企业情况后，告之企业先网上提交电子资料进行初审，待数据审核无误后再邮寄相关资料，税务局安排专人对接退税全流程，帮企业预约特定时段办税，全流程提速办理，仅用7个工作日就将这笔退税款退入企业账户，为企业缓解了燃眉之急。

图为江阴市税务干部在线指导企业网上提交电子资料，快速办理退税。

　　

　　疫情期间，这样的故事在弘阳集团各地子公司不断上演。国家税务总局南通市通州区税务局在开通涉税事宜“网上办”首日，税务人员专门电话通知南通公司财务负责人，告知网上可办理留抵退税等业务，并通过互加微信传来详细的办理指南。在税务人员的热心引导下，从受理到退税入账，仅用了不到一周时间。“税务部门第一时间开启网上办税，让我们在‘特殊状态’下也能快捷办税，真得很高兴。”弘阳南通公司办税负责人刘彬彬对此深有感触。

　　

　　“真心感谢税务部门推出的一系列‘非接触式’办税服务，纳税人真切感受到足不出户办税带来的便捷。”回顾近期自己所经历的事，弘阳镇江公司财务小凌欣喜地说。受疫情影响，回江西过春节的小凌仍被困在千里之外的老家。2月征期如何申报缴税、购买发票、办理涉税事项等一摞子难事，成了他的“心病”。就在他一筹莫展时，欣喜地接到了一名税务干部的电话，对方将2月份征期延长、延期申报及缴税和“不见面”办税等新政、服务举措一一地告诉他，并将他拉入税务部门临时成立的“疫情期间涉税事项微信群”。小凌在电话里向这位连姓名都没来得及问的税务好人连连致谢。

　　

　　一方有难，八方支援。武汉疫情发生后，弘阳集团共计捐赠1500万元，第一时间组织调动海外各方资源紧急采购医疗防护物资运抵武汉。

　　

　　“通过公益性社会组织或者县级以上人民政府及其部门等国家机关，捐赠用于应对新冠肺炎疫情的现金和物品，允许在计算企业所得税时全额扣除。我们将不折不扣地落实这些税收优惠政策，与企业并肩作战，为企业提供最优的‘战时服务’，全力当好企业援助疫情灾区的有力后盾。”南京江北新区税务部门相关负责人表示。

　　

江西：线上轻轻一点 发票轻松到手

　　“为了抗击疫情，我们超市坚持营业为老百姓提供生活必需品，可是急用发票又不敢去办税大厅领。还是税务局有办法，线上轻轻一点，发票轻松到手，为我们解决了大难题。”近日，收到税务局邮寄来的20份发票，芦溪县家家乐购物超市的会计彭琳很是感慨。

图为萍乡市税务干部通过远程视频指导纳税人办理涉税业务。

　　

　　疫情发生后，国家税务总局萍乡市税务局积极推行 “非接触式”办税方式，通过网上办、掌上办、邮寄办等“不见面”的办税服务为纳税人、缴费人提供办税服务。同时，萍乡市税务部门还对办税场所定期进行通风消毒，为纳税人、缴费人提供安全的办税环境。

　　

　　“各位群友，疫情期间尽量不要出门，有涉税问题欢迎@我。”春节期间，在税企微信群里，群主“靓靓”向大家发出了“防疫从我做起”的倡议。群主“靓靓”真名叫张亮，是国家税务总局萍乡市安源区税务局的一名税务干部，她利用居家时间在微信群回答纳税人的涉税问题，为纳税人远程解答疫情防控时期的纳税申报、开票等涉税问题。

　　

　　企业受疫情影响能否享受税收优惠？企业捐赠能否税前扣除？针对企业的实际需求，萍乡市税务局针对性地梳理了慈善捐赠等相关税收优惠政策，并通过多渠道对纳税人、缴费人进行精准辅导，让受疫情影响的企业吃下“定心丸”。

　　

　　陈艳是江西鑫通机械制造有限公司的财务主管，她所在的企业受疫情影响，积压了大量库存。在税务部门的网上“直播”中，她了解到有关应对疫情的政策措施和服务举措，迅速估算后她发现企业可以享受到大约30万的税收减免，对此，陈艳表示：“税务部门的‘非接触式’服务解决了企业的困扰，我们有信心渡过这次难关。”

青海：办税缴费“不见面” 办税人员“零跑腿”

　　最近，国家税务总局尖扎县税务局社保费和非税收入股干部喇玉莲的手机一直有新消息提醒，她一会儿回复微信群里关于社保费的提问，一会儿与行政事业单位会计进行视频连线，指导会计安装社会保险费网络申报客户端。“我在尖扎县行政事业单位会计群里看到了税务部门在疫情防控期间的办税、缴费温馨提示，感觉特别的贴心。提示中还有联系电话，出现问题我们随时可以联系沟通，这真是为我们办税人员提供了‘零跑腿’的服务！”政府办会计高兴地表示。

图为喇玉莲通过手机为工作群里的会计们解答社保缴纳相关问题。

　　一阵电话铃声响起，来电话的是当顺乡城乡居民“两险”乡镇专干，他告诉喇玉莲，自己在乡上家里，疫情期间不方便出门。税务部门配备的POS机放在县城，但现在村上有个病人急需入院治疗，如果不及时缴纳医疗保险，住院费用将不予报销，会给群众生产生活带来极大负担。为此，他通过微信将医疗保险费转给税务部门，希望税务干部可以帮忙代为缴纳。

　　

　　据喇玉莲介绍，疫情防控期间，她经常会接到“两险”代征专干因为病人得急诊，税务干部代为缴纳农牧民群众医疗保险金的电话。群众的事情无小事，尖扎县税务局严格落实国家税务总局出台的18项具体措施，按照特事特办的原则，加强与社保部门的沟通协调，让群众的利益不因新冠肺炎疫情而受到损失。截止目前，尖扎县税务部门共办理了15件“非接触式”缴费事项，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。

　　

重庆：“非接触式”办税全网受理

　　“申请发票后，几天能送到？”“办税服务厅还能办理房产过户税收吗？”在重庆，疫情防控期间，国家税务总局忠县税务局的纳税服务群成为税企沟通的重要阵地，10名税务人员在群里答疑解惑，服务近3400名纳税人，对个别操作较为复杂的事项，提供“一对一”单独辅导。

图为重庆市税务干部通过微信视频远程为纳税人解答在线办理业务问题。

　　微信“不见面”远程解决涉税咨询，是忠县税务局“非接触式”办税缴费服务的其中一项，除此之外，在宣传最新政策、搜集和解决企业疑难方面，忠县税务部门充分利用网络数据传输，拓展办税缴费渠道。

　　

　　“方经理，你们生产的抗菌类药品是防疫重点物资，可以享受税收优惠，在县里的捐赠也免税，具体的我微信发给你看，有问题可以随时沟通。”得知重庆天地医药有限责任公司复工的消息，忠县税务局忠州税务所管理员田野第一时间向企业进行政策宣传。

　　

　　据了解，重庆天地医药有限责任公司生产的头孢西丁钠、美罗培南等药品是武汉防疫工作所需的重点药品，自复工以来，该公司与集团属下兄弟公司联手生产了价值468万元抗菌成品药送往湖北。同时向忠县有关部门、抗疫一线单位和医务人员捐赠消毒液、防护用品等价值11万元的物资。

　　

　　该企业财务负责人介绍：“我们现在主要精力投入到全力生产抗疫所用物资保障上来，税收优惠政策无疑给企业带来更大的支持，预计我们的捐赠全部享受免税约1万余元，还有几万块的留抵退税，节省的税款可以更好地组织货源，为投入下一轮生产注入活力。”

　　

　　据悉，为打好疫情防控阻击战，针对近期出台的申报延期、发票“包邮”以及相关税收优惠政策和操作指引，忠县税务局通过微信群、手机短信等方式对纳税人缴费人进行了集中宣传解读。截至2月17日，已有4户企业申请延期申报，210人次通过12366服务热线进行咨询，超1500户（次）纳税人通过微信、QQ、电话等方式向税务人员进行涉税咨询和协助。

　　

　　疫情期间，该局还针对性地帮助小微企业熟知优惠政策。纳税服务科通过学习强国和微信群的视频会议功能，与部分小微企业负责人和建设银行忠县支行沟通，希望通过纳税信用等级和“税银贷”等方式为小微企业提供更低息的贷款，帮助小微企业渡过难关。目前，“建行最懂你 智慧税服”已全面上线，企业可以通过国家税务总局重庆电子税务局实现全程网上“云税贷”办理。

　　

　　忠县税务局相关负责人表示，通过多种“非接触式”线上办税缴费方式，减少线下办税次数，降低因人员聚集带来的交叉感染风险，做到履职尽责、防控疫情两不误。