长治税务：换个角度看税务 开门纳谏优服务

山西政策君

  “接过税务局颁发的证书，我就不是一名普通的财会人员了。我有责任把企业的呼声及时传达给税务部门，也要通过不间断的换位体验，将好的办税举措和政策快速告知同行们。”捧着刚颁发的聘书，长治市某企业管理咨询有限公司会计牛河巧高兴地说道。

  记者从国家税务总局长治市税务局了解到，近期，国家税务总局长治市税务局全面启动2021年“百名税务体验师”活动，15名税务体验师代表获得长治市税务局体验师授牌。该局通过微信公众号、征纳互动平台等渠道，以定向邀请和主动报名的方式，组建了一支由重点税源企业法人、小微企业财务人员、中介机构财务人员、个体工商户为主体的近百名纳税服务体验师团队，走进办税服务厅，零距离体验便民办税服务，对纳税服务进行“把脉问诊”,推进落实便民办税春风行动举措暨我为纳税人缴费人办实事工作。

  据悉，“百名税务体验师”是长治市税务局结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，立足纳税人缴费人视角，优化纳税缴费服务的一项具体举措。长治市税务局面向辖区内企业财务人员、两代表一委员、涉税中介机构相关人员、记者等，共招募了“税务体验师”近百人，“零距离”体验办税服务厅办税缴费工作流程。他们走进办税服务厅、党建活动室，深度体验便民办税缴费举措，对诸多便民办税举措进行“零距离”体验，感受税务文化，并对优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子。

  在长治上党区税务局办税服务厅，办税服务厅导税服务组组长袁娜向“税务体验师”们介绍了办税大厅相关情况，解读了“便民办税春风行动”各项举措。税务体验师代表参观了自助办税区、办税服务区、导税区等功能区，实地体验了“非接触式”办税、自助领票等流程。袁娜还指导体验师对办税服务厅的咨询台导税、叫号机导税、自助办税区导税、志愿者导税、流动导税及机器人导税等进行了全方位体验。通过精细识别体验师服务需求，适时利用网上办税、自助办税、手机APP办税、窗口办税等渠道，合理有效分流人员，减少纳税人排队等候时间，让纳税人切实感受了全域、全面、全程的导税服务带来的便捷性与满足感。

  “当了一次导税员，体验了一次导税服务，才真正体会到你们工作的不容易。没有实地体验就找不出差距，本次活动让我感受到现在办税服务越来越好，办税方式越来越便捷高效!”山西某能源有限公司的“税务体验师”王聪，受邀到长治市上党区税务局办税服务大厅体验办税服务后由衷地感慨道。

  体验活动结束后，长治市税务局纳税服务部门的负责人与体验师们开展了一次说实话、表真心、讲事实的座谈会，向“税务体验师”们详细介绍了该局近年来优化营商环境工作开展情况，并认真听取记录了各位体验师在办税过程中的痛点、堵点、难点及意见建议。

  “税务体验师参与体验活动所提出的问题、意见和建议，将由发起部门建立问题、意见和建议清单，我们将建立办税体验反馈机制，逐项解决体验师在办税过程遇到的疑点、难点、痛点、堵点问题，以点带面带动全市税务系统纳税服务工作再提升。”长治市税务局纳税服务科负责人苏亚飞说道。