南京“税费服务体验师”的笑声

江苏政策君

“能入选南京首届‘税费服务体验师’、并代表广大纳税人、缴费人优先体验税费服务新产品，真的很荣幸。今天，特意早起半小时将自己打扮得靓丽点，第一个赶到办税厅。”6月11日，前来参加由南京税务、工商联共同组织的“助苗服务体验日”活动的税费服务体验师谈香显得格外高兴，这位来自南京亚东企业管理咨询有限公司的体验师，一进办税厅便迫不及待地戴上印有“税费服务体验师”的胸牌，快人快语，不时引起大家的笑声。

“我是单位的办税人员，所以经常跟税务局打交道，遇到不会的政策问题、不会操作的涉税事项，税务干部都会给我耐心讲解。而且这几年我们的办税系统更完善更稳定了，人性化的设计也更多了，所以使用起来也更加顺手。”说起办税，谈香更是滔滔不绝，如数家珍，“如今我手机上下载了江苏税务APP，对于我这类常出差的公司办税人员来说真是福音啊！”
“姑娘，我年纪大不会操作发票代开，请帮帮我吧。”谈香笑脸相迎，短短两分多钟，她便熟练地指导这位年近70岁的办税人员办结发票代开业务。听着老人称赞声，她很高兴地说：“作为一名‘税费服务体验师’能帮助别人解难题，好开心啊！但归根到底，还是要感谢税务部门不断开发的好产品及提供的好服务。”


在活动现场，来自南京一家企业做财务工作的65岁“税费服务体验师”朱燕紧跟着引导员，边听边记，不时问及她关注的涉税问题。在江苏税务APP宣传海报前，她在引导员的指导下，很快地下载软件，并一项项地模拟操作。“从1986年到现在，我做财务35年了，目睹了南京税收服务的大变化，发展真快啊！我要学习啊，主动接触税务新知识新软件否则会被淘汰的！”朱燕的话语坚定而诚恳。

“方便，真方便！之前网上申领就已经很方便了，这下连电脑都不需要了，手机点点，两分钟就办好了。这个APP有92项功能，日常工作应该都能在手机上办了，必须给税务局点赞！”朱燕笑着对志愿者竖起了大拇指。

结束了办税服务厅的体验活动后，“税费服务体验师”和省、市、区三级税务部门及工商联工作人员面对面，开展了一场“春风有宁，助企发展”座谈会。

“科技引领了税务的发展。”南京玄武饭店有限责任公司副总经理周勇在座谈会上率先发言。
他说，税务是经济发展的一个窗口，经济发展速度越来越快，发展质量越来越高，税务部门也紧跟形势，自加压力，追求发展。“从柜面办，到自助办，再到现在正在推广的移动办，本质上是税务部门服务能力的一次次升级。”

周勇的发言，让其他体验师也打开了话匣子。大家畅谈自己的办税体验，也提出了自己在工作中的想法和建议。税务部门也及时记录和回应体验师的问题和诉求，面对面的互动交流气氛融洽，会场欢声笑语，掌声阵阵。

国家税务总局南京市税务局党委委员、总经济师王超表示
此次“问需求、优体验”活动，是南京税务部门落实总局“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动的一次新的尝试，是听取纳税人缴费人代表意见建议有效提升满意度获得感的一次新的渠道，也是打造税收营商环境体验区“南京样本”的一次新的突破。
南京市工商业联合会党组成员、副主席钱卫冰则表示
南京税务部门与南京市工商联将以此次专项行动为契机，深化党史学习教育，将两部门的良好协作化作“无声春雨”，充分滋润“小微之苗”，为中小微企业的高质量发展添力助跑。

“有好产品，才有好体验。”这是国家税务总局江苏省税务局党委委员、副局长周柏柯在体验活动中与税务体验师们交流时，反复提及的一句话。这既是对纳税服务工作发展趋势的清醒认知，更是对纳税人缴费人满意度提升的郑重承诺。
他表示
★税费服务体验师是征纳沟通的“播种机”，向更多的人传播新产品新服务；
★是税费服务的“宣传队”，把税务部门的税收优惠政策及办税缴费服务宣传好；
★是办税体验的“传感器”，可以将办税缴费中的堵点、痛点及时反映出来，促进税务部门的改进和优化。
他希望税费服务体验师充分发挥这三方面的作用，与税务部门携手，共同书写好“强富美高”新江苏、新南京的税务篇章。
南京“税费服务体验师”的笑声并不是个案。
据了解，江苏全省各地市均建立了体验师制度，首批招募的250余名体验师已分批到岗。借助第三方视角为纳税服务工作“挑刺找茬”，深入体验感受各类纳税服务产品的科学性、纳税服务的务实性，办好纳税人关切的事、难办的事、困惑的事，这便是江苏税务人始终坚守的初心与使命。