【体验师谈春风】“十税合一”初体验，服务设计促改革

广东政策君

6月11日，仁化县税务局在该局办税服务厅举办“纳税服务体验师”活动。来自企业财税工作一线的10名纳税人代表变身“纳税服务体验师”，走进办税服务厅，体验税务部门财产和行为税合并申报改革举措。





颁发纳税服务体验师聘书↑
活动中，纳税服务体验师分别在前台窗口和自助办税区进行税种申报，现场记录两种申报方式的时长及所需提供资料。纳税服务体验师通过亲身体验“线上”和“线下”业务流程，畅谈真实感受，及时反馈体验过程中的意见和建议。

体验师在自助办税区和办税厅窗口体验“十税合一”申报业务

据悉，为深入推进税务领域“放管服”改革，进一步优化税收营商环境，切实办好惠企利民实事，税务部门推出财产和行为税合并申报便利举措，是优化办税流程、减轻办税负担、提高办税质效的又一次进步。为推动税费服务产品设计更精准、更便捷，广东省税务局分别在线上、线下同步开展“财产和行为税合并申报”体验问需活动。

税务人员介绍“纳税服务体验师”项目

“以往申报财行税涉及多个税种需要花比较长的时间，这次活动最大的感受还是办税材料上的精简，非常便利。建议在系统操作界面的提示上更清晰些，适当增加提示功能，实现业务流程再优化，为我们提供更多的便利。”谈及作为体验师的感想，仁化县远景财税服务有限公司财务人员江小燕说道。
此次活动以“财产和行为税合并申报”线下体验活动为主题，既是体验师对税务改革新举措的“体验”，也是对纳税服务的一次“体检”。

公布“十税合一”堵点清单
在整改反馈座谈会环节中，体验师们畅谈“财产和行为税合并申报”体验感受及日常办税所涉及痛点、堵点、难点问题，共提出意见建议10条，税务部门一一记录整理形成台账，形成限期整改方案，实现税务部门“种花”“摘刺”，体验师们“摘花”“找茬”的良好效果。

“十税合一”申报成功打印税票

“纳税服务工作没有最好，只有更好。开展‘纳税服务体验师’活动基础在‘体验’，目的在‘提升’。我们力求通过体验师们的现场感受和真实反馈，发现服务举措的优点和不足，不断总结优化，将便民办税春风行动工作要求落到实处，实现纳税服务水平的‘大提升’和税收营商环境‘大变革’”，仁化县税务局党委书记、局长邓粤雄表示。
下一步，韶关市税务部门将以纳税服务体验师活动为切口，融合党史学习教育，在落实好便民办税春风行动百条措施的过程中把“我为群众办实事”的承诺抓细抓实，将党史学习教育成果转化为推进工作的动力，切实办好惠民实事，以纳税人缴费人实实在在的获得感和满意度为建党100周年献礼！
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海报设计制作：国家税务总局韶关市浈江区税务局



来源：国家税务总局韶关市税务局
供稿：仁化县税务局
作者：谭琳 胡桂敏 刘谷明
编发：国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编辑：姜新娣
责编：魏生革