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——广水市税务局多措并举提升社会保险费缴费体验

图为广水市税务部门干部到沿街商铺宣传灵活就业人员社会保险费缴费政策。

税收惠民办实事，深化改革开新局。
广水市税务局为便利企业缴纳社会保险费，充分依托现代化办税手段，积极探索多元化“非接触式”社会保险费缴费方式，实现了全险种全流程全部企业“网上办”“掌上办”“随时办”，社会保险费缴费服务体验、缴费人满意度全面提升。今年以来，广水市1000多家社会保险费缴费企业，3500余笔社会保险费申报缴费网上办理率达到100%。
抓住“关键点”，打造网上缴费行家里手
小窗口，大学问。广水市税务局积极加强财政、人社、医保等部门社会保险费共享平台建设，逐步完善系统对接交换功能，有效解决单位参保登记、费额核定、数据传递、申报缴纳、权益记录、结账对账等环节信息化程度不高、信息无法实时共享、人工传递效率低下、办事人员往返跑等问题，实现全部险种线上办理，全部信息只走“网路”。
广水市大力推行三方协议扣划缴费方式，提供国库集中支付、云闪付、支付宝、微信支付等多种付款方式，解决企业、机关事业单位社会保险费申报、征收、开票对办税服务厅窗口依赖性大、缴费方式单一、缴费人排队久、大厅拥堵等问题，实现缴费人足不出户、全天候随时办。
广水市围绕电子税务局应用的前期基础准备、单笔缴费网上操作流程、申报缴费错误更正办法等流程，通过集中培训、印发操作说明、录制操作小视频等方式开展多形式、多场次网上缴费操作培训，将宣传、培训和实务操作辅导覆盖到每一个缴费单位，使每个税务管理员、征收员、缴费经办人都成为网上缴费的行家里手。
打通“梗阻点”，逐一破解缴费“瓶颈”
广水市税务局通过组织开展操作演练，入户进行现场辅导，让缴费经办人亲身体验现代化缴费方式的便利和优势，化解广水市企业、机关事业单位社会保险费缴费只愿在税务窗口办理的传统缴费思维，破解不愿学、不想试、不敢办的思维桎梏，使单位社会保险费缴费网上办理得到快速普遍应用。
针对缴费单位存在同一单位的不同险种由不同部门主管的“痛点”，单位社保登记号、费额核定、征收信息回传等关键信息的推送“各自为政”的问题，广水市靶向发力、精准施策。广水市税务部门、人社部门多次召开联席会，就各自系统改造问题进行商讨，拿出改进措施，实现社保登记基本统一，信息传送有效对接。
广水市大力推行银行端查询缴费方式，让缴费单位可以就近在银行办理款项支付，进一步节约办理时间和精力，提高办理速度和效率，成功化解“适时扣划支付”梗阻。
找准“需求点”，便企服务有呼必应
广水市设置专用服务热线电话，分类分级建立微信、QQ工作交流群，畅通咨询渠道，全面应对纳税人的咨询，确保做到有呼必应，随问随答，用热情耐心、细致周到的服务帮助纳税人学懂弄通缴费程序，顺利完成操作流程。
税务管理人员每月主动查看社会保险费申报缴费进度，主动电话询问缴费操作中遇到的问题和困难，对需要“手把手”辅导操作的，安排专人上门。实务操作成功后，帮助经办人对照每一步操作记录操作笔记，让缴费经办人在短时间内熟练掌握操作流程。
民之所向，政之所往。广水市建立税务、人社、医保、人行和各商业银行之间的社会保险费缴费联络协调组，及时解决在社会保险费缴费流程中出现的不能提取核定单据、资金入库和权益记录不及时、缴费单位经办人多头跑反复找等问题，经办人缴费体验得到全面提升。（通讯员：黄练 罗永）

来源：国家税务总局随州市税务局
  办公室，广水市税务局
审核：国家税务总局随州市税务局
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编辑：国家税务总局随州市税务局
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