窗口减少八成，办税感觉怎么样？

山东政策君

  图为济南红旗企业管理咨询有限公司财务人员冯铭（右）在税务人员辅导下第一次使用“码上办”平台办理业务，点赞便捷服务。刘天雄 摄

  在济南，通过“码上办”，全市85%的前台窗口得以压缩，转换为能够实时在线互动的帮办代办一体化云端窗口。
  
  办税窗口压缩如此之多，窗口人员去哪了？业务办理受不受影响？纳税人缴费人感受如何？
  
  在济南市历下区税务局办税服务厅，虽然正值征期最后三天，但厅内颇显“冷清”，现场等候的纳税人缴费人寥寥无几。记者看到，工作人员正在向等候办理业务的纳税人缴费人介绍一张印有二维码的宣传页。
  
  这个二维码就是山东省税务局正在推广的“码上办”服务的入口，也是打开云端办税服务厅的“密钥”。





“‘码上办’服务是借鉴‘淘宝+快递’电商客服式服务，在济南市税务局率先试点推出的一种办税缴费新模式。”山东省税务局纳税服务处李超介绍。
  
  扫码——咨询——办理——评价，“码上办”形成线上办税流程闭环服务体系。网上分流，窗口压缩，人员也随之调整。
  
  山东省税务局重构办税服务厅职能，重组人力资源，打造以“前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效”为核心的“三台联动”办税服务机制，实现流程全面再造，窗口工作人员相应向中后台调度。
  
  以“码上办”为外部体现的“三台联动”服务模式，从应时之需固化拓展为常态之举，拓展了“非接触式”办税缴费的外围，也为探索办税服务厅改革提供了新路径。办税流程再造，不仅提升纳税人缴费人办税体验和满意度，也为办税服务厅工作人员缓解了压力。
  
  “真的很方便，现在基本上涉税业务都可以在单位通过‘码上办’下单搞定，申领发票还能免费邮寄。”银座集团财务负责人韩志强说。
  
  “见屏如面，虽然业务量没有减少，但是通过屏幕交流、处理业务，效率大大提升。相比之前在办税服务厅等着办，现在是抢着干。”有着6年窗口经历的济南市历下区税务局办税服务厅工作人员李鹏说。
  
  在济南，以“码上办”撬动窗口服务变革，以“三台联动”再造服务流程，办税缴费服务集成化、智能化、个性化的场景正在一步步实现。

（详细报道见2021年6月9日《中国税务报》A1版或点击此处阅读全文）

  来源：中国税务报
编发：国家税务总局济南市税务局办公室