鸡西市税务局举办纳税服务礼仪培训班

黑龙江政策君

为切实增强全市税务系统办税服务厅工作人员文明服务意识，提升服务技能和工作质效，努力为纳税人、缴费人提供更加标准规范、周到细致、便捷高效的税费服务体验，6月6日上午，鸡西市税务局举办了纳税服务礼仪培训班，共有来自全市各县（市）、区、兴凯湖及第二税务分局11个基层办税厅的110名纳税服务岗位工作人员参加培训。
本次培训班邀请了黑龙江工业学院马克思主义学院副院长于春雨副教授担任主讲。她从沟通礼仪、办税服务厅礼仪规范、税务人员文明礼仪规范和公务接待礼仪等四个方面，对办税厅人员进行辅导授课，并通过列举大量实际案例，让学员更直观地学习掌握办税环境、办公秩序规范化工作要求以及税务人员着装、仪容举止、文明用语、肢体语言方面的礼仪知识。同时就办税服务工作人员的站姿、坐姿、行姿到引导、递物、迎送等细节动作进行现场示范教学，让学员边学边做，用心去体会。

授课教师与税务干部进行礼仪示范互动
授课间隙，部分学员还就实际工作遇到的问题单独向于教授进行请教。因为正值6月份征期，办税服务厅工作人员工作繁忙。为不影响征期办税，本次培训班专门安排在周末休息日进行。广大参训干部们纷纷表示：“参加这次培训，感到收获很大，只有在为纳税人服务的实际工作中更加注重文明礼仪，不断提升服务质效，才能满足纳税人缴费人对税收服务工作提出的新要求，树立税务人员良好社会形象。”
通过本次培训班的成功举办，让全系统纳税服务岗位的工作人员接受了一次服务礼仪基本知识及行为规范的系统培训，对提高全系统办税服务厅窗口工作人员纳税服务质量水平、增强文明礼仪服务意识、提升纳税人和缴费人满意度和获得感以及构建和谐征纳关系都起到了积极的促进作用。