她 照亮了我的心尖和笔尖——贵阳市税务系统一名“新税牛”眼中的“老税牛”

贵州政策君

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“牛姐”的故事
笔者：因文中的“老税牛”低调倔强而不愿被宣传，为尊重她所以只写她的精神和事迹，就叫她牛姐吧。

  “你好，是小张吗……我是牛姐，看到你们局在税企平台做了直播课，效果不错，所以我找到你们局的冉科长才联系到你，你可以教教我吗，麻烦你了……”2020年12月，我接到了一个求助电话。“我年纪大，反应有点慢，希望不要打扰你太多时间哈，小张！”牛姐补充说。“不会的！谢谢您这么信任我……”就这样，“从税”仅3年的我在工作中认识了同属基层纳税服务干部的牛姐，并在后来的交流中得知她即将退休。

踏实勤劳的“老黄牛”
  为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务效能，省税务局依托微信建立了税企互动平台，于2020年10月开始在全省全面推广上线，各级税务局纳税服务部门负责层层落实推广工作。我和牛姐均有幸成为各自区县局的推广联络员。
  通常情况下，一个团队里年龄较大的老同志都会备受年轻干部的尊重和照顾，工作量少而相对轻松。牛姐却是我见过的最不愿意停下工作的老同志，她的工作记录写得又多又仔细，比我认真太多。接到工作通知时，部门领导以为只是简单报个联络员，不会是太复杂的工作，完成起来不会很费力，所以将这项工作安排给了牛姐。
  平台推广初期，大量的数据核查核验需要配合运营公司完成。牛姐首先要完成税务人员端的推广工作，将全局几百名干部的身份信息进行仔细核对，将有误的数据逐条记下并录入表格提供给技术人员进行更正。经过这项工作的锻炼，牛姐打字速度又进一步加快。在做纳税人端推广时，更多的平台数据问题需要解决，特别是企业平台电话号码与真实不符，人员信息过期等问题频繁出现，例如某家连锁企业光分支机构就有80多家，涉税人员流动性大。牛姐不厌其烦地与平台运营方沟通，反复咨询处理方法并向管理分局反馈，最终帮助企业完成了平台的激活使用。
  “她很踏实，有责任心，有什么工作交给她都可以放心，她会办得妥妥的，在这个年龄中挺不容易的。”贵阳市税务局一位中层领导干部这样评价牛姐。
  “我主要负责贵阳、黔东南等5个地区40多个基层局的平台推广和技术支持，各局和我们联系的基本是80后和90后多，70后较少，牛姐估计是唯一的60后。”平台运营公司片区负责人何老师说，“但是你看她的干劲儿，一点都不输给年轻人的！”

披荆斩棘的“拓荒牛”
  税企互动平台基于互联网部署和应用而搭建，对税务部门来说是一项新的技术需求型工作，需要非常熟练的电脑操作技能并花大量时间学习系统操作流程，同时更需要耗费心力去思考如何将推广工作做好的方法。接手工作后，原以为只是普通联络员的牛姐实际上也成为了本单位的系统管理员，这让牛姐倍感压力。但是她转念一想，这是领导对她的信任。如果她一个老同志都能把这项工作做好，那么其他人也可能会受到鼓励而勇于学习和改变，所以，她是先行者，只需要去努力就好。
  这个工作难吗？真的难！在兼顾其他工作的前提下，要让自己、让同事、让纳税人接受和学懂一项新的平台技能，谈何容易。作为年轻同志，我标榜自己是个积极做事吃苦耐劳型的税兵，仍在这项工作中留过委屈而艰辛的泪水。所以，很难想象牛姐是如何一步一步坚持下来的。
  拿到平台网址和账号后的第一要务，是弄懂平台有什么用，怎么去用。牛姐一边参加操作培训；一边自己多花时间和功夫去琢磨研究；同时多向平台运营公司咨询问题，一遍不会就两遍，怕老师们被问烦了，她就找其他局的年轻同事寻求帮助。她相信，凭着自己这股子牛劲，总是能够学会和熟练的。
  “在我们这几个税企平台工作群里，你可以看到牛姐是发言最多的，时常都在交流问题，为纳税人思考得非常仔细。有时候都很晚了，别人早就下班回家吃饭，她还在加班整理平台工作的记录。遇到不明白的都会马上问我们，太好学了牛姐！”何老师再次说到。
  “我之前用手机只要能打电话就行了，最近磨练下来，终于不再让我的智能手机成为摆设而浪费了。你看，我连分屏显示都会了，一边做学习题还可以一边用微信……”老同志牛姐一边说着一边热心地教我这个年轻同志怎么让手机分屏，哈哈！

默默奉献的“孺子牛”
  其实，推广工作包括电脑端和手机端的操作，其中面临的一个困难就是外网电脑不够用、老年手机不能用。就算牛姐再如何肯学肯做，部门内唯一的外网电脑经常无法满足使用需求，而她的旧手机也明显承担不了“职责”。为了不给领导添麻烦，也为了让部门电脑多腾出些时间给同事，更为了能全心全意随时随地把税企平台工作做好，牛姐心一横，自己付费购买了一台超轻薄平板电脑和一部新智能手机。她把这两样工具时刻带在身上，以便工作做起来稍加顺心顺手。当我得知这个消息时顿感震撼：牛姐这样无私创造条件只为做好工作的奉献精神，我内心自愧不如……
  “我和她认识多年，严格说其实没有在一个单位共事过，但我觉得她的确很朴实，好学，对工作很认真负责，对同事很亲和，特别是对纳税人很有耐心，乐于助人，有始有终。这么多年来，能一直默默奉献在税收一线，这种品质非常可贵。”来自我们局社会保险与非税收入科的冉璨菁科长说到。为了更多地了解牛姐精神上的可贵品质，我特意去采访了这位让我有幸识牛姐的冉科长。
  “有些局是把税企平台操作手册发给需要的人，让他们自己去研究如何使用。但是牛姐不同，为了让她们税源管理部门的同事学得快学得懂，她自己不仅不厌其烦地学会，还亲自带着我们几个平台运营方的技术老师逐个分局去组织实操培训。”何老师说。
  2021年3月，全省多个税务局的联络员集中开展研讨工作，我得以坐在牛姐的旁边，感受她的牛力和牛劲。每天来得最早，走得最晚的都是她。
  某天，牛姐晚到，大家讨论平台上的预约取号功能时，牛姐从纳税人的角度提出了问题和见解——原来头一天晚上，她已经花了大量时间去仔细研究操作流程；当天一早，她便背着包亲自跑到办税服务大厅去尝试预约取号办税流程，真正从纳税人的角度去体验和感受平台功能，希望能帮助税企平台运营方将功能完善得更好。一条业务流程的文字介绍，在她的仔细推敲和反复修改下，读起来更加通俗易懂。
  那天，我提议把牛姐的故事挖掘出来分享给大家学习，得到大家的一致同意。唯独牛姐倔强地认为自己身上并没有什么亮点，这些都是“再普通不过”的事，她只想在退休前踏实做好普通的工作便足够。
  但是，谁说她的身上没有亮点呢？反正她照亮了我的心尖和笔尖，激发了我的表达欲。受她的影响，我也有一股牛劲，即使她多次表达不愿被宣传，我也无法忍住不去描述，我也是倔强地想要写一写这样的精神……

贵阳税务融媒体中心 高新税务局 张乐影


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