系统上线 | 舍小家担重任 顾大局显初心

广东政策君

导语
5月31日，深圳市金税三期出口退税管理系统正式整合上线，平稳投入运行。前期筹备过程中，国家税务总局深圳市税务局第二税务分局全体干部将系统整合作为一项重要政治任务扎实推进，切实将平凡的工作做到极致，充分展现了“我的岗位我负责，我的工作请放心”的敬业精神，也用实际行动生动诠释了深圳出口退税“领跑”文化的内涵。

领导班子多次组织研讨系统整合上线工作安排
金税三期出口退税管理系统的整合上线是第二税务分局在“十四五”开局之年落实“放管服”改革精神、优化外贸营商环境的一项关键任务。据了解，新系统以“优化执法服务，办好惠民实事”为导向，减少企业申报事项2项，取消报送资料2项，删除申请表单12个，增加便捷服务功能5项，将极大地减轻出口企业的申报负担，提高申报效率。而在新系统平稳顺利上线的背后，是第二税务分局全体干部以“领跑“文化为引领所倾注的努力。
打响攻坚战
5月29日至30日，是新系统正式上线前的最后一个周末。为了对企业预约的出口退（免）税申报业务进行审核审批，分局局长万春生带领班子成员率先垂范，加班加点统筹指导各项工作；政策辅导、纳税咨询、申报审核、调查评估全流程各岗位干部像往常一样坚守岗位，为企业提供贴身服务和手把手指引，不留死角地解决好上线第一天可能面临的各项问题，确保系统整合顺利落地。分局部分领导干部带病坚持工作，部分怀孕女干部克服辛苦坚守岗位，部分同志放弃了周末照顾家中年幼的孩子……大家以工作为重，以事业为重，涌现出一大批顾大局、显初心、为大家、舍小家的感人事迹。
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分局领导来到现场靠前指挥，慰问、鼓励加班的同事们，听取和指导解决大家在新系统审核时遇到的问题。各审核科室、调查科室的同志们加紧审核单证、排除疑点，确保新系统全业务流程畅通无误；政策法规科的同志们全天候坐镇，跟进分局和各区局的系统使用情况和业务办理情况，第一时间为预约办税过程中的各种紧急情况答疑解惑；综合业务科的同志们在外贸企业咨询群中及时解答企业的申报问题，完善办税指引，准备好培训辅导计划，确保每一户外贸企业都能学会弄懂新系统的操作；调查三科的同志们随时待命，及时响应突发情况，确保系统整合升级工作软硬件问题“零搁置、零积压”，并与开发商及时对接查摆问题。

宣传早到位
有了更加科学完善的系统，还需要企业用得顺手流畅。为确保全市出口企业尽快掌握新系统的各项功能，如期享受到更加高效便捷的出口退税服务，第二税务分局早在系统正式上线前就已面向纳税人开展了形式丰富的宣传、培训和新旧系统双轨验证测试工作。
深圳商络展宏电子有限公司于2016年开始申报出口退税，从首次仅退税8049.64元，到如今累计退税4649.5万元，第二税务分局始终密切关注企业的发展成长情况，并邀请相关工作人员参与了4月28日的第一批双轨验证测试，在率先体验全新业务流程后及时反馈操作方面的意见与建议。该公司财务人员陈小姐向第二税务分局干部感慨道：“从去年作为疫情直联企业接受针对性政策辅导，到这次受邀参与双轨验证测试，我们深切体会到税务部门的后盾保障作用，对公司未来的出口业务更是充满信心和期待。”
服务再升级
围绕全新的出口退税管理系统，具有深圳特色的出口退税服务也悄然进行着迭代升级。今年4月以来，第二税务分局依托“@深税”应用平台丰富了企业咨询渠道，免去了快递纸质资料的成本，从而进一步拓展了“非接触式”办税的应用场景，电子数据网上申报率达到100%。

潘锋副局长召集科室负责人及业务骨干进行专题研讨
与此同时，为适应出口退税新系统的业务逻辑，第二税务分局筹划已久的“零窗化”智慧办税服务厅即将进入施工阶段。由专家远程坐席的“零窗化”办税服务厅摒弃了传统办税服务厅的窗口模式，以遵循业务流程和纳税人需求为原则，重新整合并形成不同功能分区，包括线上体验区、现场受理区、咨询辅导区、远程坐席区、洽谈室和约谈室等，将在持续提升服务质效的同时深度体现温馨、便民、智能、安静的纳税服务理念和人文关怀。


“将平凡的工作做到极致，用专业精神和专业水平服务好纳税人，是第二税务分局全体干部不变的追求。我们将继续弘扬 领跑 文化，为出口企业带去 渠道更多元、资料更精简、操作更智能、退税更快捷 的优质办税体验，争做出口退税现代化事业的先行者和领跑者。”第二税务分局万春生局长表示。
结束语
新系统的顺利上线只是一个起点。第二税务分局全体干部将继续以“我的岗位我负责，我的工作请放心”为准则，全力保障系统平稳运行，大力落实“零窗化”办税服务厅等创新举措，为构建具有国际范引领示范作用的出口退税现代化体系“深圳版”而不懈奋斗！
本期制作团队
文案 | 瞿向诚 贺辰
  制作 | 王泽芸