萍乡市税务局：学史力行办实事 纳税服务更暖心

江西政策君

为扎实推进党史学习教育走实走深，萍乡市税务局将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为 “学史力行”的重要抓手，聚焦纳税人缴费人的痛点、难点、堵点，推出一系列有特色、有温度的便民服务措施，不断优化营商环境，在为纳税人办实事、办好事中做到学思贯通、真学真信。
深入走访，税惠搭上快乘车
该局将党史学习教育同优化纳税服务结合起来，由局领导带队深入辖区进行大走访、大调研活动。走访过程中了解各企业的生产经营和税惠享受情况，问需问计，围绕企业所需找短板，政策落实找不足，服务效果找弱项，精准“把脉”纳税人缴费人的“急难愁盼”，量身定制服务清单，为纳税人送政策、办实事、解难题。
“每次来，税务部门都会给我们送上一份税惠大礼包。这次送来的月销售额15万元以下可享受增值税免税政策对我们来说太重要了，你们的关心让我们的发展更有底气。”税务干部“一对一”“点对点”的税收政策辅导让江西中佳建设有限公司的负责人林渝婷深有感触。除此之外，她还表示，最近公司换了新的财务人员，对业务还不是非常熟悉，上次忘记申报印花税，多亏了税务部门送来“首违不罚”的清单，给了公司改正错误的机会。“税务部门的柔性执法方式，实实在在地让我感到非常暖心！”
自便民办税春风行动开展以来，萍乡市税务系统多次召开税企座谈会，各级税务局还将走访服务延伸到征管一线。在办税服务厅实行领导“值班制”，面对面了解纳税人的需求和困难，快速响应予以解决；设立龚全珍式党员服务站和税政咨询岗，安排税务干部对纳税人进行辅导和政策讲解，想方设法将税收优惠的真金白银放进纳税人的口袋里；全天候滚动播放税惠宣传视频，在公告栏投放税惠宣传“小手册”，增加了对最新税惠政策的宣传力度，让纳税人应享尽享税收优惠。
精心辅导，精准服务解疑惑
随着党史学习教育的深入推进，萍乡市税务局始终坚持以践促学，送“课”入企业，将党史学习教育成果转化为工作动力，不断促进纳税服务提质提效。
萍乡市税务系统积极开展财产和行为税合并申报培训，就财行税合并的背景、申报表单、系统操作对纳税人进行讲解和现场演示， “手把手”“一对一”的重点辅导，让纳税人学懂学会。“税务部门的财行税合并申报的培训真的是雪中送炭，我还正为财行税合并申报这件事发愁呢。一张纳税申报表上同时申报多个税种，以前要花一个小时的工作现在十分钟就搞定了，真的是省时又省心。” 三瑞科技有限公司的刘艳笑着说。
为进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，萍乡市税务系统强化内外培训辅导。对内，针对办税服务厅工作人员组织开展政策培训，确保纳税人的问题都能得到及时有效答复，获得指引。对外，充分发挥信息化优势，丰富纳税辅导手段，畅通税企沟通渠道，特别是注重强化网络、微信、短信等信息化平台的运用，促进纳税人自助办税和网上办税。招募 “纳税服务体验师”，在给纳税人以沉浸式办税体验的同时认真听取他们的意见建议，第一时间整改完善服务产品，为纳税人带来更加便捷更贴心的服务，为优化萍乡税收营商环境添砖加瓦。
来源：国家税务总局萍乡市税务局