群众所盼 税为您办 | “一站到底”让群众办税更便捷

广东政策君

前不久，佛山市三水区一家旅店的财务负责人禤先生收到税务部门推送的风险提示。为此，他来到了新升级的管理服务区，在税务人员的耐心指导下“一站式”解决了问题。
据了解，近年来，佛山税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，通过推行“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”服务、严格落实首问责任制、完善升级管理服务区等举措，让服务和信息“动”起来，让纳税人“坐”下来，“一站式”享受便捷高效的办税缴费服务。




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● 内延脉络，管理服务“一站式” ●
“我们在进行风险排查过程中，发现该旅店在代开增值税专用发票方面存在一些涉税风险点，便向他们推送了信息，通知他们到管理服务区来处理。”佛山市三水区税务局第二税务分局管理服务区工作人员告诉记者。
记者了解到，管理服务区主要负责处理税务机关依职权发起的涉税事项。以往像禤先生这种情况，要先到管理服务区了解相关税收法规政策和自身存在的涉税风险，之后再到办税服务厅补申报和补缴税款。现如今，在该局全新升级的管理服务区，通过内部团队协作，这一系列动作都可以“一站式”解决。
走进该管理服务区可以看到，里面设置有导税、等候、业务、洽谈、自助办税五大专区，还配备了一支由63名业务骨干组成的“智税团队”，以便为纳税人提供全方位、个性化服务。“因为对相关的政策理解不到位，所以产生了这样的问题，还好在智税团队的指引下及时‘补救’，最终没有影响到纳税信用评级。”禤先生由衷点赞。

管理服务区的税务人员在洽谈专区为企业提供服务。
当下，佛山税务部门持续探索通过内部团队协作等方式，不断延伸征收管理和纳税服务触角，推动两者综合配套改革，让复杂涉税费事项“一站”办结。全新升级的管理服务区，便是这一背景下的“产物”，与之类似的，还有“快易办”专区。
“快易办”专区主要负责分流大厅前台的疑难业务，并为守信及重点企业提供个性化服务，高效利用管理服务力量“一站式”集中化解办税难题，大大节省纳税人办税时间。
“这里有会讲英语的工作人员，我中文不好，也没影响办事，太棒了。”外籍教师凯文享受了“快易办”专区服务后称赞道。原来，凯文是首次办理个人所得税综合所得年度汇算，考虑到语言不通的问题，税务人员指引他到“快易办”专区办理，提高办理效率。“我以为至少需要1小时，没想到十来分钟就完成了。”办理速度之快远远超出凯文的预期。
●外联数据，“上牌”“领证”一条龙 ●
先到办税厅缴纳车辆购置税（以下简称“车购税”），开具完税证明，再凭借完税证明到车管所办理上牌登记……近些年来，随着税务部门与车辆管理部门深入合作打通数据传输壁垒，上述场景逐渐成为过去式。征收窗口和自助办税设备被“搬”进车管所，新车缴税上牌“一站式”已不再是什么新鲜事。
佛山市三水区伟洪运输有限公司近期新购入了一辆客车，企业员工郭先生熟练地在车管所的车购税申报征收窗口缴纳了车购税，很快为新车上好了牌。
“现在新车缴税上牌不仅不用两边跑，车购税数据通过‘网路’即可同步传送至公安车管部门，无需纸质的完税证明，既节省了纳税人领用票证的时间，又解决了纸质票证保存不便、易丢失、易被变更或伪造等问题。”佛山市税务局货物和劳务税科相关负责人说。
可以看到，打破“信息孤岛”，推动部门间信息数据共享，是佛山税务部门在新发展阶段下推动精细服务，实现“一站办”由内而外延伸的一个突破口。
早在2019年底，佛山税务部门便联合自然资源部门，持续推进房地产交易“一窗受理”，在各行政服务大厅设立“一窗受理”窗口，为自然人提供不动产登记、租赁合同备案等业务办理“一站式”服务，避免了纳税人来回奔波和排队等候。

佛山税务部门工作人员为购房者讲解增量房交易涉税政策以及网上申报契税操作。
而现在，一手拿钥匙、一手拿房本更是方便了广大市民。近日在佛山，有400多名业主尝到了“交房即发证”的甜头。据悉，今年佛山税务部门与自然资源、住建部门进一步深化数据共享应用，完善不动产登记服务流程，全面推广“交房即发证”。
“过去买新房，从预售签约到取得不动产权证，需要等一段时间，住权与产权难以同步，可能会影响我们落户、子女入学、银行贷款等。现在收房的同时就可以领证，保障了我们的合法权益。”业主林先生表示。

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来源：国家税务总局佛山市税务局
供稿：国家税务总局佛山市税务局办公室
  国家税务总局佛山市三水区税务局
编发：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）