“分类分流”优化便利举措 “简事快办”彰显和税速度

天津政策君

“分类分流”优化便利举措
“简事快办”彰显和税速度
——和平区税务局“我为群众办实事”实践活动专辑（三）

学党史坚定信仰，办实事开创新局。党史学习教育启动以来，和平区税务局第一税务所切实将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为学党史践初心的重要载体和深化税收征管改革的“先手棋”，以坚守党的初心使命、提高服务群众的能力和水平为出发点和落脚点，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，着力疏堵点、解难点、破痛点，出实招、办实事、求实效，不断提升涉税服务办理质效，持续优化办税缴费便利化举措，在咨询服务台创新推出“简事快办”涉税事项受理区，切实把学习成果转化为服务纳税人缴费人的实际行动，以贴心周到的精细服务受到了纳税人缴费人的一致欢迎和好评。
“现在正是征期最忙的时候，来大厅之前以为从取号排队到办完业务少说得半小时，没想到在‘简事快办’受理区，2分钟就办好了，节省了很多时间。”成功在“简事快办”办理签订三方协议及查询纳税信用等级的天津市荣事洗衣有限公司的财务人员欣喜地说。

据了解，办税服务厅“一窗通办”服务因纳税人涉税业务繁简差异、办理时长等因素，在汇算清缴等业务受理的个别月份征期内，易出现纳税人缴费人等候时间延长的情况。为此，第一税务所秉承“程序更简、时间更快、质量更优”办税理念，科学分析窗口业务数据，合理统筹和调整办税服务厅窗口布局，在咨询服务台创新推出“简事快办”涉税事项受理区，以业务办理耗用时长为主要参考指标，对涉税业务的复杂程度和操作流程进行繁简划分，将出现频次高、办理时间短、受理难度低的业务从前台综合服务窗口中分离出来，平衡窗口业务办理压力，实现简事快办、即办即走，帮助纳税人便捷办税，缓解纳税人办税“堵点”和“痛点”。

荣获全国青年文明号和五四红旗团支部的第一税务所，始终坚持“小窗口、大服务”的工作理念，切实发挥共青团榜样标杆集体作用，擦亮“号声嘹亮、红旗飘扬”的“和税青年”服务品牌，选优配强咨询服务台工作力量，配备5名青年骨干担任导税服务人员，做好咨询辅导、资料填写审核、一次性告知、资料报送等引导服务，解决因资料不完整、信息缺失等带来的重复排队等问题，对符合办理“简事快办”事项清单的涉税业务精准引流，向纳税人合理发放叫号资源，切实做到“分类分流”。
据测算，第一税务所推行“简事快办”服务后，办税高峰期办税服务大厅排队人数减少25%以上，单笔业务等候时长平均缩减5分钟。目前能够在“简事快办”专窗办理的更新证书口令、修改税控设备时钟等税控业务，拷取注册、初始化文件、个税密码重置等电子税务局业务等10余项业务，平均办结时间2-3分钟，满足了纳税人简事快办的服务需求，有效缩短了叫号间隔时间，纳税人“等候感”大大减轻。

第一税务所（办税服务厅）所长李松说，作为纳税服务的前沿阵地，办税服务厅坚持党建引领把牢行动方向，聚焦擦亮便民办税缴费品牌，切实把党史学习教育与深化税收领域“放管服”改革紧密结合，把纳税人缴费人的呼声诉求作为第一信号，于细节处优化服务和办税流程，持续将群众办事难的“问题清单”转变为窗口税务干部服务高效、体验顺畅的“满意清单”，让纳税人缴费人真正感受到“和税窗口”便捷办理优体验、群众诉求快响应、优惠政策直达享的红利，用纳税人缴费人的便利度、满意度来检验党史学习教育成效。
办一件实事，暖一片人心。下一步，和平区税务局第一税务所还将继续扩展“简事快办”业务受理范围，将更多符合“简事快办”条件的业务调整到受理专区进行办理，实现即时受理、即时办结，着力在提升服务速度、拓展服务广度、加大服务力度、锻造服务精度、厚植服务深度上下功夫，切实把学习成果转化为“我为群众办实事”的实际行动、转化为推动税收工作和税收改革发展的实际成效。

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