学党史 践初心 做表率|东纵路上的“英姐”

广东政策君

导 语
百年峥嵘岁月、百年沧桑巨变，伟大复兴的中国梦在一代代青年的接力奋斗中变为现实；筚路蓝缕、薪火相传，税收征管体制现代化的宏伟蓝图在一代代税务人的实干担当中逐步绘就；成就灿烂星空的，是每颗星辰汇聚的微光，东纵路上，正汇聚了这么一群闪光的榜样，今天带来坪山区税务局“学党史、践初心、做表率”先进人物专栏的第三期，讲一讲东纵路上“英姐”的故事。
早上8:50，坪山区税务局第一税务所二级主办刘文英走到21号窗口，将个人物品存放在储物柜，关上柜门的同时仿佛打开了一个“八音盒”：
英姐早，帮我盖下章。

英姐早，帮我点一下发票出库。

英姐早，帮我看一下我的领带系好了没？

在窗口工作了31年的英姐，早已习惯了被一群年轻人围拢的日常，31年来，无论面对年轻同事怎么样的求救，面对纳税人怎么样的难题，英姐永远都是一句话：“别着急，我帮你看看。”就像一颗定心丸，让所有的急躁都安静了。
三十一年的税务生涯，英姐用自己的实际行动展现了一名税务工作者、一名共产党员爱岗敬业、无私奉献的高尚品质。期间，英姐多次有机会到管理科工作，但是她最终还是回到了办税服务厅，回到了窗口一线，她常说：“还是大厅好，能帮纳税人解决问题，去别的科室还真不适应。” 虽说她已五十多岁，但做起事情来却有条不紊，一点都不输给年轻人。始终如一地笑脸相迎、真诚服务，从现金收税，到发票领用，再到税控发行，英姐的窗口从来没有接到过一单投诉。



一日下午六点，办税服务厅只剩下零星几人，一名纳税人着急忙慌地跑进办税服务厅，来到21号窗口，“英姐，能不能帮我看看我的税盘怎么锁了。”英姐接过他的税盘，耐心地查看原因。“不着急，我帮你解锁了，是因为没有及时抄报，小纸条给您，上面记着抄报的时间和更新的密码，自己记好。”“谢谢英姐啊，我还想问下我能不能申请增加离线时长？”纳税人看了看周边窗口下班离开的工作人员，略带歉意地问道。“没事，我帮你看看，教你怎么申请。”英姐依然热情地回应。办税服务厅的灯暗了下来，但21号窗口的灯依然亮着。
英姐，如茉莉花，清新淡雅，用真诚的微笑迎接每一位纳税人，用耐心的服务解决每一个问题。在平凡是岁月里，英姐就是用这样一次次贴心的服务编织起在东纵路上的税月。

2021年6月7日是英姐55岁生日，也是英姐光荣退休的日子。岗位平凡，没有惊天壮举，没有豪言伟句，但英姐用自己的实际行动不断兑现着一名优秀税务工作者和优秀共产党员的庄严承诺。