“税费服务产品体验师”上线！全国已累计招募近2万名

总局政策君

  据国家税务总局消息，为更好改进完善税费服务产品，各地税务部门通过“线上+线下”方式公开招募“税费服务产品体验师”。目前，全国已累计招募近2万名“税费服务产品体验师”。


  
  据了解，作为“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的创新举措之一，税务部门在各类税费服务产品推出前，会先请“税费服务产品体验师”进行体验，再由税务部门根据体验师反馈的意见和建议，改进完善税费服务产品。
  
  国家税务总局纳税服务司司长韩国荣在5月28日召开的国家税务总局新闻发布会上表示，为提升问计问需的深度和广度，各地税务部门通过“线上+线下”方式公开招募，体验师涵盖纳税人、缴费人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多个群体，体验视角较为丰富。


  
  韩国荣说，各地税务部门既引导体验师对高频涉税事项进行操作体验，又选择特定的服务产品开展集中体验测评，广泛收集体验过程中的问题和建议。比如浙江税务邀请体验师现场“零距离”体验便民办税举措，江西税务通过体验活动形成“全景体验—问题发现—处理反馈—结果评价”闭环工作体系，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点。
  
  “体验是为发现问题，更是为解决问题。”韩国荣介绍，各地税务部门积极搜集整理体验发现的问题和建议，形成问题台账，推出针对性措施解决实际难题。他表示，国家税务总局将不断优化升级税费服务，确保纳税人缴费人急难愁盼的问题切实得到解决和反馈。（记者 王雨萧 申铖）