【黎城税务】办税服务厅“晨会+夕会”提升服务品质

山西政策君

办税服务厅“晨会+夕会”
提升服务品质
“您好”“请稍等”“请签字”“您慢走”……在黎城县税务局，每天的“晨夕会”成为办税服务厅一道靓丽的风景。在日复一日的“晨夕”相伴中，办税服务厅的税务工作者们在一分局局长、值班领导和业务骨干的带领下，充分利用短短的班前班后十分钟，学习常用的礼貌用语、必要的服务规程等，引导办税服务人员将优质的服务理念内化于心、外化于行。

一日之计在于晨，每日晨会上，办税服务厅工作人员都会提前10分钟到岗召开晨会。大厅负责人会集中对即将开始的一天进行总体工作部署，强调重点工作、检查仪容仪表、互相加油鼓劲等。并将前一天工作中的工作情况进行简要总结，确保每名税务干部能够“心中有数、问有所答”。内容丰富多样的晨会，提升了窗口人员工作水平，确保各项工作有序开展。
日末夕会时，大厅负责人会对照当天各窗口业务量、纳税服务情况进行总结分析，专啃“硬骨头”、专解“疑难杂症”，确保窗口的有序高效进行。“每日一课”是夕会上的必备内容，也是重头戏。办税服务厅业务骨干轮流担任夕会主持人，将办税服务厅当成三尺讲台，一天一个课题，为大家集中进行业务讲解。重点围绕大厅工作需要进行学习。在这样常态化的经验交流中，大家相互取长补短，共同提升。无形中对大厅人员凝聚团结共识、加强业务学习、振奋工作精神和提升服务效率等方面起到了积极显著的作用。
“召开晨夕会，我们能够对办税服务人员进行规范化地培养，提高个人工作能力，优化整体服务水平。这对大厅人员凝聚团结共识、加强业务学习和提升服务效率等方面起到了积极显著的作用。”黎城县税务局第一税务分局局长郑勇君说。


“晨夕会”成为了黎城县税务局办税服务厅每日工作的必修课，通过晨夕会制度，大厅工作人员能够及时发现工作中的短板和不足，并及时弥补，不断学习。黎城县税务局办税服务厅将不断完善“晨夕会”制度，为优化税收营商环境、提升纳税服务质效作出应有的贡献。
图文：黎城县税务局 王廉雅
编辑：青春税务 · 融媒体

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