广州税务开展“不满意，请找我”专项服务活动

广东政策君

“我们公司要进行跨区迁移，但现在是风险纳税人状态，还有什么办法可以办理？”“评估公司给我的评估报告有误，我要怎么交税过户？”……近日，记者发现，广州各办税服务厅设置了醒目的“不满意，请找我”指引，方便纳税人缴费人前往反映较为急迫的需求。

原来，广州市税务部门正在全市范围内深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，其中，从即日起至年底期间，在各办税服务厅、各税源管理所以及广州税务官方网站开展“不满意，请找我”专项服务活动，为纳税人缴费人提供精准对接需求的专窗、专岗、专栏，及时、高效解决纳税人缴费人遇到的痛点难点堵点问题，让“不满意”变为“非常满意”，推动办税缴费体验更“有感”。

设置40个专窗
高效回应解决“不满意”
位于西华路办税服务厅新开设的“不满意，请找我” 1号窗口工作人员告诉记者，“我们这个专窗，就是要做到件件有回应，事事有落实。接收到纳税人缴费人反映的问题后，我们会结合具体的业务事项，看看究竟症结在哪，协调相关业务部门高效解决，同时密切跟进纳税人缴费人是否有新的诉求。”

据了解，广州市税务局在全市各办税服务厅将“1号窗”设置为“不满意，请找我”专窗，纳税人缴费人对政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅、税费服务举措有新点子好建议等等，都可以通过专窗反映、反馈。目前，全市各办税服务厅已设置专窗40个。

线上线下多渠道出招
切实办好“满意”实事
纳税人缴费人除了可向“1号窗”反映诉求，还可通过税源管理所的“不满意，请找我”专岗进行问题反馈。目前，已在各税源管理所设置专岗101个。

“非接触式”办税缴费已然成为当前的主流。广州市税务部门同时在各办税服务厅、税源管理所等多个公共区域亮出“不满意，请找我”二维码及值班电话。纳税人缴费人既可以选择面对面向工作人员提出诉求，也可以通过拨打电话、扫描二维码，或进入广州税务官方网站专栏等方式渠道反映问题诉求，提出意见建议。

“开展这项专项服务活动，就是想通过‘不满意，请找我’的线上、线下渠道和实打实的对外承诺为纳税人缴费人办实事、解难题，全面践行‘一帮到底’，增强群众在办税缴费中的获得感。”广州市税务局纳税服务处相关负责人表示，“我们要用税务人的百倍努力，换取纳税人和缴费人的非常满意！”
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广州税务网站
“不满意，请找我”专栏相关链接：

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来源：广州日报
  国家税务总局广州市税务局



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