【服务】“好地方 税好办”?|扬州“非常满意税务体验师”行动构建起税收共治新格局

江苏政策君

2020年10月江苏智慧税务体验中心建成后，扬州市税务局公开招募“非常满意税务体验师”参观体验。截至目前，近百名“税务体验师”加入体验师团队，他们“尝鲜”各类便民办税举措、“设计”纳税服务产品、参与办税服务调研……系列活动，进一步了深化拓展税收共治格局。
首批“非常满意税务体验师”参观江苏智慧税务体验中心

从2020年10月，首批30余名“非常满意税务体验师”应约走进江苏智慧税务体验中心。体验师团队涵盖纳税人缴费人、涉税服务机构从业人员、媒体人多个群体，他们体验视角丰富，深度参与税收服务工作，为税务部门改进工作建言献策。

第一批“非常满意税务体验师”参观智慧税务体验中心时，现场参与了涉税难题“专家会诊”、纳税人权益维护，亲身感受智慧税务带来的办税便利和高效。

一名体验师在中心留言墙上写下了这样一段话：“对扬州税务部门优化纳税服务、提升线上办税水平的做法深感欣喜，由衷地为他们点赞。我也会持续跟踪、深入观察，多方位、多角度“挑刺”“找茬”，为税收工作进一步改进、完善和提升出谋划策。”

向“非常满意税务体验师”颁发聘书



邗江区局邀请“非常满意税务体验师”采用明察暗访的形式，对办税服务厅办税环境、办税流程、服务态度、服务效率等纳税服务内容进行评价。利用“好差评”制度，涉及窗口工作人员的评价具体到人，评价结果每月汇总，并及时公示。“好差评”制度的落实，倒逼工作人员端正工作态度，提高办事效率，不断提高纳税服务质效。

江都区局开展“我为纳税人缴费人办实事”座谈会，邀请10多名来自区建筑业、制造业、商贸业等各行各业的“税务体验师”代表参与座谈，江都区税务局负责人表示：“‘税务体验师’既是税收工作的质检员，也是宣传员，通过纳税人视角，真实反映税收工作的痛点难点，将税务部门服务纳税人缴费人的便民措施传播推广。”

近期“江苏税务”APP推广工作中，工作人员手把手指导体验师通过APP办理“一键零申报”，作废申报，发票验旧、领用和物流查询等业务事项，同时向体验师们收集问题与意见，及时反馈给开发部门。体验师在学会基础功能后，主动担当起“江苏税务”APP推广员，在朋友圈分享使用心得，并向办税厅等候的纳税人讲解APP下载渠道和业务功能，耐心为纳税人答疑解惑。
“非常满意税务体验师”扫码下载体验“江苏税务”APP

下一步，扬州税务将进一步落实“精细服务、精诚共治”的要求，不断创新“税务体验师”活动方式，激发体验师队伍活力，以税务人的“用心”，换来税收服务举措的“创新”，税收营商环境的“清新”。
来源：扬州市税务局纳税服务科




长按二维码关注我们

喜欢就点我?