切口“小改变” 税务服务“大提升”

甘肃政策君

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党史学习教育开展以来，平凉市税务部门在工作方式上求新求活求实效，从小处着手，推进便民服务提升、作风面貌改进、营商环境提升，推动党史学习教育走实走心。
办税场所“小改变”
推进便民“大提升”
从纳税人角度看问题，才能真正做到改到关键处。平凉市税务部门把党史学习教育和推动纳税服务结合起来，结合实情访民意，寻求破解办税堵点、难点、痛点问题的方法，全面满足纳税人缴费人办税需求。

在平凉市崆峒区税务局办税服务厅， 今年新打造的“三个专区”格外引人注目。在长久办税经验中，该局发现新办纳税人及清税注销业务耗费时间较长，这也是困扰纳税人办税的堵点问题。新办纳税人专区和清税注销专区于是应运而生，新办纳税人专区集“现场办理、专窗审核、网办辅导”等多项功能于一体，解决了以往多个流程、多窗流转、多次跑路的问题。清税注销专区简化流程，通过打包办理税控设备注销、清税申报、清税证明开具等业务，实现了“一站式”受理、“承诺制”办结。同时，崆峒区税务局关注特殊群体办税需求，设立老年人服务专区，配备了老花镜、点钞机、医疗包等设施，针对老年人、孕妇、残障人士等特殊人群，设置服务专窗，提供代办、帮办等“无障碍”服务，有效改善了特殊群体办税缴费体验。
泾川县女士王静5月在城区买入一套二手房，仅用40分钟就办完了所有涉税业务。王静表示，以前，二手房过户之前需要提供的资料非常繁琐，需要来回几次，现在买房办税一次办成，手机上就能完成缴税，非常方便。税务部门将不动产交易过程中税务部门的办税系统与不动产登记、住建等部门的业务系统融合，不动产办税实现了“一窗受理、集成办理”，通过跨部门数据共享及业务流程再造，在为纳税人提供集成服务的同时，进一步压缩办理时间，不动产登记从5个工作日减少到1小时内办结，大大减少了纳税人等待时间。
华亭市税务局适应纳税人办税需求，结合手机APP操作、电子税务局等软件操作，整理出简单明了的操作指南，打造“办税厅自助服务区”，服务区实现发票代开、税费申报、税费查询、发票申领等常见业务流程全部“上墙”，纳税人和缴费人依照纸质版操作指引即可一步步自主完成各项常见业务。

纳税人通过操作指引办理涉税业务
“这样的操作流程很容易懂，自己按着指引一步步来，随来随办很方便。”按照墙上的操作指引，前来办税的王海霞仅用了五分钟就完成了个税汇算申报。目前，自助服务区已接待纳税人750人（次），受到纳税人缴费人一致好评。
辅导措施“微创新”
作风面貌“大转变”
以党史学习教育为契机，平凉市税务部门自上而下开展了走访调研座谈活动，市县两级党委领导下基层召开座谈会35场，累计走访企业196户，实际解决企业涉税问题183条，收集到意见建议19条。
“我们公司涉及项目情况复杂，通过税务干部一对一辅导，把问题都找出来了，风险和疑点少了，压力减轻了一大半。”崆峒区鸿远建设项目开发有限责任公司的财务负责人高正坤表示。

平凉工业园区税务局开设领导服务点
平凉工业园区税务局在办税厅设置领导服务点，纳税人可直观反映涉税问题，提出意见建议。目前该服务点已解决纳税人缴费人咨询70余次，征集到意见建议10余条，采纳建议6条。
在党史学习教育推进过程中，平凉市税务局稽查局积极转变角色，深入开展精准辅导，“服务型稽查”帮助企业防范涉税风险，受到纳税人广泛好评。在开展 “双随机、一公开”工作过程中，稽查部门深入了解企业经营状况、经营模式和财务数据，结合税收风险点找出企业可能存在问题的重点环节或项目，及时防范。同时建立业务对接联络员制度，开展定期回访，针对有需求的纳税人组织业务骨干上门辅导，满足纳税人自查进展情况和个性化需求。
平凉市税务局将提升服务意识、改进工作作风作为党史学习教育的一个重要方面，让服务更接地气，让政策宣传更亲民。以 “曹惠创新工作室”“魏税官工作室”“网络直播间”“12366专家坐席”为平台，税务骨干直接和纳税人缴费人面对面，专业解答涉税问题，纳税人缴费人满意度持续上升。
利企服务“小改进”
推动经济“大发展”
立足部门职责，平凉市税务部门将党史学习教育和优化营商环境、推动共同发展结合起来，精准对接企业需求，在全力推进乡村振兴、推动经济发展等方面做文章，全力优化税收营商环境。
针对小微企业融资难、融资慢问题，崆峒区税务局先试先行，市区政务中心税务区“税银直通车”专项服务通道直接入驻建行、工行，依托信息技术，整合税务、银行资源，提供扶持中小微企业发展的信贷办理服务模式。
“我们公司纳税信用等级为A级，依据信用等级，去年我们从建行获得223万元信用贷款。‘云税贷’速度快，无需提供纸质资料，几分钟就可以到账，其次是利率低达3.85%，随借随还，还款后不计息，相当于给了企业一笔备用金。”甘肃陇汇鑫医疗器械有限责任公司办公室主任谭乐春说道。
平凉市税务部门采取送政策上门、支部联建、业务监督等方式，瞄准涉农企业，帮助解决发展困难，助推乡村振兴。华亭作为关山分支，自然条件得天独厚，林麝养殖资源丰富，目前已成为华亭部分乡镇养殖产业发展的主要方向。华亭市慧源麝业林麝养殖有限责任公司作为当地龙头企业，在促进地方经济发展、带动群众增收致富上发挥着领头雁的作用。华亭市税务局采取骨干送政策上门的方式，为该公司开展了全面细致的政策讲解。
“我们现在养林麝的饲料都是从周边农户手里收购的，农民基本都不开发票。没有发票，我们购买饲料的成本就没办法从营业所得中扣除，这个问题怎么解决？”企业负责人赵建刚问道。税务干部立即给出指导意见。在了解到企业正在与甘肃农业大学联合进行林麝繁殖与疾病防治方面的研究后，税务干部及时宣讲了企业所得税汇算中研发费用加计扣除政策，并指导企业做好研发费用加计扣除申报。
结合“春雨润苗”活动，平凉市税务局组织开展了“宣传润苗”“政策惠苗”“服务护苗”三大类“春雨润苗”主题活动，切实为小微企业送政策、优服务、解难题、办实事。在一季度申报结束后，泾川县税务局在数据分析中发现泾川县恒胜油品销售有限责任公司存在税收优惠应享未享的情况，便第一时间联系纳税人，由于对方对政策不熟悉，对享受优惠有疑虑，税管员梁永冈耐心讲解、梳理适用政策，辅导纳税人正确填写、更正申报表。“我们因为申报错误多缴的0.58万元企业所得税很快就退到了账户上。”公司负责人余引开心地说道。
作者：平凉市税务局 高卓子
来源：凤凰网甘肃