央视聚焦：服务举措上新！办税缴费提速

总局政策君

  近日，央视《正点财经》、《中国新闻》等栏目关注了各地税务部门推出的一系列便利化服务举措，有效助力办税缴费升级提速，为纳税人缴费人纾困解难。

“税务管家”上岗
纳税服务更加便捷、高效
  “我郑重承诺：全面履行税务管家职责，全力提供精准服务，为重点项目建设优环境、办实事、服好务……”近日，在陕西省“税务管家”服务重点项目建设宣传活动上，国家税务总局陕西省税务局30名“税务管家”代表被正式授证，分别向各自服务的重点建设项目纳税人发送了税收宣传资料和服务联系卡。




视频来源：央视《正点财经》
  
  今年，按照“精细服务”的要求，国家税务总局陕西省税务局围绕贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，根据重点项目行业和建设特点，推出了重点项目税务管家服务制度。据了解，“税务管家”主要服务全省各级政府列示的重点项目、招商引资项目、央企进陕项目，坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”，突出便利化、智能化、个性化特点，围绕“企业登记开办、政策辅导落实、便捷办税服务、公平法治保障”四个方面实行11条共计24项具体服务措施，为重点项目提供全过程、全方位、全周期服务。



  “税务管家”看似是一个人，实际上，在其背后有一支专业的服务团队在支持。据悉，陕西省各级税务机关均组建了以政策法规、税费种管理、收入规划核算、纳税服务、征管科技、数据风险管理等部门业务骨干为成员的专家团队，对税务管家反馈的复杂业务问题，第一时间解答或提供解决方案。这样的制度设计，也是为了方便纳税人遇事只找管家即可解决全部涉税问题，使服务更加便捷、高效。
  
  “税务管家”服务开展以来，陕西省各级税务机关纷纷通过各种形式向重点项目指定了管家，并开始了相关服务。“前段时间，我们还接到了‘税务管家’打来的电话，询问项目近期发展情况，告知我们有任何涉税问题都可以第一时间与税务部门联系，你们的服务确实很到位！”米脂县重点建设项目“银南新区新型城镇化建设一期ppp项目”财务总监刘宁表示。


  
  目前，陕西省各级税务机关“税务管家”已经对542项省级重点项目、3945项市县级重点项目进行了主动对接，实现了税务管家服务的全覆盖。
  
  国家税务总局陕西省税务局党委委员、副局长刘合斌表示，税务部门将扎实推行好“税务管家”服务制度，将过去纳税人遇到涉税缴费问题“一对多”联系多个部门转变为只找税务管家“一对一”，切实为加快推进项目建设提供便捷高效的税收保障，促进项目早投产、早见效、早受益。

智能核验判定
股权变更登记效率翻倍
  为了优化营商环境，针对企业和群众办事环节多，材料多、时间长等问题，湖北武汉在全国率先启用了自然人股权变更登记个人所得税管理平台，来方便纳税人办理业务。




视频来源：央视《正点财经》
  
  在武汉东湖新技术开发区的政务服务大厅，武汉一家餐饮企业的财务负责人程杰，正在办理他们企业的自然人股东股权变更。他表示，原来跑的部门多，需要10天才能完成的事情，现在只花了十几分钟，效率翻倍的背后是武汉税务部门这套自然人股权变更登记个人所得税管理平台发挥了作用，让原来人工核验判定，变成了电脑自动核验判定，税务系统和政务服务两个部门数据的共享，让数据多跑路，群众少跑腿。


  
  国家税务总局武汉东湖新技术开发区税务局党委委员 方波：比如说一般的现金增资，亲属之间的股权转让，对于低风险事项，计算机可以马上判定。判定之后就可以马上办理相关的股权变更。那么对于一些高风险事项，比如说企业涉及到一些资产、房产、土地等等，像这一类资产，计算机核定以后，就需要转到后台进行人工审核。

“码”上扫一扫
解决办税烦心事
  针对群众在政务服务部门中办事遇到的难题，国家税务总局巴彦淖尔市税务局邀请纳税人缴费人通过扫码填表的形式征求意见，切实为群众办实事、解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。




视频来源：央视《中国新闻》

  据了解，纳税人缴费人可以通过填写相关问卷内容，向税务部门反馈问题和意见建议，税务部门也能够通过线上调查的形式，及时了解纳税人缴费人的想法以及税务部门工作中的不足，拓展征纳双方沟通渠道，提升问题处理效率。
  
  对纳税人缴费人提出的具体问题，巴彦淖尔市税务局通过开展税费协同处理工作，建立问题处理和反馈机制，及时快捷地处理和解决纳税人的问题和需求。部分疑难问题由纳税服务部门快速启动税费协同处理机制，将纳税人反映的问题推送到税费协同工作组，依托“横向联通”的协同处理模式，加强征收管理、税收政策、稽查法制等部门的沟通解决问题机制，不断提升工作效率；对于涉及多部门协同处理的问题，税务部门依托大数据综合治税平台，协同政府部门，聚合各个涉税领域，解决纳税人遇到的各种“疑难杂症”。同时，该局还建立事后回访制度，对解决纳税人问题满意度进行回访，确保纳税人缴费人提出的问题事事有回音、件件有落实。


  
  国家税务总局巴彦淖尔市临河区税务局 杨丽萍：通过这样的问题处理机制，能够及时解决纳税人缴费人反映的突出涉税问题，真正把群众身边的事办实、办好、办到位。

  来源：央视《正点财经》、央视《中国新闻》、央广网
责任编辑：赫琦