我的税务日记丨办实事 · 优化纳税服务体验&落实税费政策助企发展

广东政策君

· 我的税务日记 ·
从前的日色变得慢
手写日记、以纸传情
而今斗转星移、日新月异
惟初心不改

在党史学习教育期间，广东税务
推出“我的税务日记”专栏
以线上税务日记的形式
写就税务初心
传递便民温暖
讲述税务人为纳税人缴费办实事的故事

翻开这本税务日记
您读了，就懂了——
2021年5月14日 星期五 天气：晴
纳税服务体验师“新”体验
第一批纳税服务体验师聘书寄出后，这几天，纳税服务体验师群里特别热闹。体验师们陆续收到正式的聘书，都感到非常高兴，迫不及待地在群里“晒”开了。
我们从2017年开始设立纳税服务体验师，今年已经是第五个年头了。年初在规划2021年纳税服务体验师工作时，我们就定下了一个目标：一定要为每一位纳税服务体验师发一份正式的聘书。体验师们收到的聘书都蕴含着我们的“小心思”：蓝底烫金字的封面，内文正式打上“国家税务总局广东省税务局”的落款和印章，每一份证书都有一个唯一的编号……我们期待用这份聘书向体验师们传达一份敬意、感谢和期许，希望这种专属的认同感和身份感能够将我们联系在一起，继续去探求“体验共创未来”的精彩。
群里，纳税服务体验师们纷纷亮出了自己的编号，114、101、007、99、123……我们将纳税服务体验师的编号预留了五位数，当把这些数字用满的时候，纳税服务体验师队伍就将近10万人了，那将是一个“人人都是体验师”的时代，我们将为这一天的到来积极准备着，努力让每个纳税人的需求都得到充分的满足。我们曾经讨论过，这一组编码是否需要每年更新？最后商定每个编码一旦发出就让它为每一位体验师永久保存。无论体验师们驻留或退出，只要曾经担任过我们的纳税服务体验师、曾经代表广大纳税人向我们提出过服务需求、曾经帮助我们做过服务设计，就值得被铭记。期待有一天，我们的体验师号也能像QQ号一样，体验师们拿着它“炫耀”：“瞧瞧这个号码，我可是第一批纳税服务体验师。”
回顾这几年的纳税服务体验师工作，从2017年我们探索推出纳税服务体验师项目，到今年在全国税务系统便民办税春风行动中正式推行，我们一直在摸索中前行。今年，正式招募入库的纳税服务体验师人数已经超过了3000人，比最初几百人的规模有了大幅的增长。在与体验师的合作中，我们发现很多纳税人既有着丰富的办税知识和经历，也愿意帮助税务部门不断完善纳税服务。成为体验师的他们不仅能够对我们存在的问题和不足给予中肯的指正，对我们的进步和优点也不吝于夸奖和点赞。正是这份纳税人与税务人之间的相互理解和相互扶持，一直激励着我们努力向前。
几年来，我们从服务设计、服务评价、服务传播几个角度开展体验工作，挖掘体验师价值，开展了多次线上线下服务体验活动。近年推出的智能导办、Vtax远程视频办税等服务产品，都是经过体验师们检验后才正式推广使用，纳税人反响良好。我们将不懈努力，不断完善纳税服务体验师工作机制，推动未来每一个服务产品出台前都能够经过纳税服务体验师们尝鲜或试错，让我们的服务产品能够真真切切地符合纳税人的所需所想。


（国家税务总局广东省税务局
纳税服务处副处长 肖戎）
2021年5月12日 星期三 天气：阵雨转晴
韩江窑火情
今天是护士节。溽热的空气在天地间膨胀。不算慷慨的阵雨并未捎来些许清凉。劳作的人们仍然动辄出汗。
劳作的风景里，自然少不了税务人的身影。市税务局和县税务局结合党史学习教育，联合在大埔县高陂镇开展“我为纳税人缴费人办实事”行动。
活动从上午开始，结束已是落日熔金。参与的人意犹未尽般，施施散去。有位纳税人特意跑过来，兴奋地把他对活动的观感告诉我。他说，活动组织得十分好，有两个特点：一是内加外，对内，培训对象是全部分局长和管理员代表，属于闭门练本领,对外，辅导全县陶瓷行业企业正确理解和充分运用税收政策，属于开门抓服务；二是白加蓝，高陂遍地陶瓷，号称白玉城，今天城里最美的人是税务人，最美的颜色是税务蓝。我笑道：“您说得太好了。谢谢您。内外蓝白相加相融，说明税企一家亲。税企双方坐下来有商有量，目标是一致的，就是要依法依规用好国家的税收政策。”
早在宋代以前，地处韩江上游的高陂就出产陶瓷，迄今已历千年。群山之中，韩江之畔，几炉窑火，千年不息，真可谓是美丽的人间奇迹。目前，高陂有100多户陶瓷企业，一般纳税人有75户，成为著名的中国青花瓷之乡。
闪耀于高陂的窑火，与中下游的潮州窑火一水相连，构成了错落千里的韩江窑火图。这幅沐浴过唐风宋雨的画卷，穿越了农耕文明，经过了工业文明，而今又拥抱了信息文明。在新时代赓续窑火，税务部门责无旁贷、义不容辞。正如4月16日陶瓷行业专场税宣活动所说那样，税务春风助旺千年窑火，其意不在惦念往昔辉煌，其旨更在期许未来美好和担当征途责任。
在那次活动上，市、县税务局紧扣陶瓷企业需求，推出“政策礼包直通车，出口退税再提速、税费红包大派送、税企共建促融合、三方联动谋发展、管家服务解难题”等六项行动，得到企业广泛好评。特别是对于有八成产品供出口的陶瓷企业来说，出口退税提速提质最为实在。今年1至4月，我所在的大埔县局就为企业办理出口退税2994万元，平均办理时长为3天，比去年减少0.5天，实实在在地帮企业缓解了资金周转压力大的燃眉之急，使企业更有条件稳住国际市场盘子。
可以想象，窑火再旺千年的新征程，不可能一帆风顺。如何行稳致远？各方有识之士给过很多良策善计。作为扎根广东第一个原中央苏区县的税务部门，我们既要为陶瓷产品通江达海“引水”“护航”，还要助力其插上科技的翅膀。值得高兴的是，经过大力宣传辅导，越来越多企业尝到了研发费用加计扣除的甜头，扣除金额按年同比增幅在10%左右。特别是一些企业在政策支持下，围绕国内市场需求加强了研发投入，新工艺新产品得到国内消费者的青睐，内销比例稳步提升，有效降低了过于依赖国际市场的风险。
流行曲《青花瓷》里有句歌词：天青色等烟雨，而我在等你。“天青过雨”是青花瓷的上品，这种釉色必须在烟雨天才能烧出来。古人无法预测天气，要烧制天青，只能茫然等待烟雨降临。而我们对纳税人缴费人的服务是自发的、自觉的、主动的。企业发展需要税收政策支持，正如天青上色需要烟雨加持。我们的税收服务不能做古时候高冷的烟雨，要做新时代热情的烟雨，闻风而行、主动上门、全面对接。今年以来，我们为陶瓷企业办了几件实事。如果要给它们起一个诗情画意的名字，我愿意称之为“一城烟雨赴天青”。
若要问为什么“一城烟雨”总在奔赴“天青”？那是因为税务蓝胸怀百载弥新的红色初心，肩承千年绵亘的韩江窑火情！


（国家税务总局大埔县税务局
党委书记、局长 江佳伟）


  来源：国家税务总局广东省税务局
编发：梅州市税务局纳税服务中心