(今日头条）长春经开区打造让纳税人满意的税收营商环境

吉林省政策君

今年，几笔“主动送上门”的减免税让长春光电仪器公司董事长陶冶感到非常暖心，“受疫情影响，公司的生产销售遇到难题，压力很大。多亏了经开区税务局的税收服务团队，主动来我们公司送政策、问需求，帮助我们及时享受税收优惠政策。前三季度，只房产税、土地税两项就减免了近7万元，相当于10名工人两个月的基本工资，这可是实实在在的真金白银，给公司减轻了很大负担，我要为他们的主动上门服务点赞！”
让纳税人满意，是纳税服务工作的出发点和落脚点。针对2019年纳税人满意度调查结果，长春经开区税务局以“知不足而奋进”的态度，直面问题，深挖根源，将2020年定为税收营商环境提升年，积极采取务实有效举措，优化业务流程，创新服务理念，不断提升纳税人的满意度。
减税降费快落实，营造优惠纳税服务。
年初以来，国家接连出台税费优惠政策支持纳税人渡疫情难关。该局坚持以纳税人为中心，结合纳税人关心的热点和难点问题，编印了《支持疫情防控税费优惠政策汇编》，将电子版和纸质版资料及时送到了8000余户纳税人手中，对区内9户疫情防控重点保障物资生产企业开展“一对一”辅导，精准推送税收优惠政策，确保税费优惠“应知尽知”，政策红利“应享快享、应享尽享”。
在税收宣传月期间，该局紧紧围绕“减税费优服务，助复产促发展”主题，将传统有效方式和创新宣传举措相结合，积极开展税收宣传活动。通过转发“一封信”、“钉钉”直播宣讲税收新政策、发放环保购物袋、联合人气商圈开展宣传、借助媒体力量扩大宣传范围等形式，将税费优惠政策落实转化成复工复产的助推器。
截至10月末，该局累计减税降费3.36亿元。广大纳税人切实享受到了税收政策红利，有效减轻了企业生产经营成本，为社会经济复苏发展贡献了正能量。
主动靠前勤问需，构建精准纳税服务。
随着疫情形势的逐步好转，7月份以来，该局首先成立了税收服务团队，由主要负责人带领团队连续走访辖区重点税源企业，摸情况、送政策、问需求，收集企业意见建议，确保企业切实享受减税降费红利，准确掌握企业生产经营状况，为企业发展提供税收支持。每到一户企业走访前，服务团队都会针对企业税源状况，精心整理、量身订制税费优惠政策，保证企业得到“滴灌式”的精准税收辅导。截至目前，纬湃汽车电子（长春）有限公司、长春富奥石川岛增压器有限公司、长春马瑞利汽车照明系统有限公司、长春发展农商银行等30余户重点税源企业已享受到了该局的走访服务，此项工作也得到了广大企业的高度肯定。
8月份，长春兴隆综合保税区一般纳税人资格试点获国家税务总局批复后，该局第一时间为综保区内进出口企业举办了试点政策专题培训。同时，为试点企业提供最及时的政策服务、最便捷的办税服务、最快速的发票服务和最贴心的提醒服务，打造了“一网初审、特事特办”“一人通办、全程服务”的服务模式，让办税通道更通畅、办税时限更压缩、办税体验更优质。
通过意见信箱、电话回访、调查问卷等多种形式，广泛征求纳税人对优惠政策落实、事项办理、规范服务、廉政作风等方面的意见建议，及时进行汇总处理，以纳税人需求为导向，为纳税人办实事、解难题。
便民春风常行动，实现规范纳税服务。
按照2020年国家税务总局便民办税春风行动要求，该局在严格落实《优化营商环境条例》的基础上，以《税收征管操作规范》和《纳税服务规范》为根本遵循，持续提高办税缴费规范化、标准化水平，做到征管“一根准绳”，服务“一把尺子”。在办税服务厅全面建立和实施纳税服务“好差评”制度，服务好不好，由纳税人说了算。同时，将评价结果运用于统计分析、公开监督、考核奖惩等多方面，让纳税人的话语权更有分量。
为真正达到让纳税人“进一个门，办所有事”的要求，该局积极推进办公区整合，避免让纳税人“两头跑”。合署办公后，针对办税服务厅纳税人大量增加的新情况，该局一是增设预审岗，为纳税人提前将材料手续准备齐全，指明办事流程，单笔业务办理时间较以往缩短2分钟以上；二是增加服务窗口，全厅服务窗口全部开通，加快整体业务办结效率，纳税人排队等候时间同比缩短30%以上；三是大力推广“非接触式”办税缴费，积极引导办事人纳税缴费自助办、网上办，并设专人提供指导服务。
长春市佳扬贸易有限公司的财务师玉宏表示，“经开区税务局办公区整合后，不仅节约了行政成本，办税服务质效也更高了。”
来源 : 国家税务总局长春市税务局