【西安税讯】贴心服务为老年人缴纳税费提供便利

陕西政策君

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“孩子，太感谢你们了，幸好有你们帮我，我年纪大，出出进进不方便，手机就只会用来接打电话，你们能亲自陪着我帮我缴费，真的是太贴心了。”在为高龄老人杨大爷全程辅导他完成缴纳车购税业务后，老人家激动地握住了工作人员的手说。

近日，一位年迈的老人前来国家税务总局西安市税务局第二税务分局办理车辆购置税业务，由于车购税尚未缴纳，但车辆已经在车管所审核线上着急过审，加之老人年迈眼花，不便使用电子支付等方式，杨大爷带着沉甸甸的两沓现金来办税服务厅申报缴纳。税务人员了解老人的情况后，考虑到老人年迈体弱，为安全起见全程陪同并协助老人办理业务，期间认真为老人整理资料、点钞、验钞、找零。从老人进厅到办理完业务全程仅用了5分钟时间，在办税人员耐心细致的辅导下，75岁的杨大爷在顺利完成业务办理后，他高兴地竖起了大拇指。

随着“互联网+税务”模式的不断优化，常态化疫情防控下“非接触式办税”持续推行，“网上办”“码上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，但给不会使用智能手机、智能设备老年人等特殊群体带来了难题。为切实解决老年人税费办理中梗阻问题，分局通过持续优化“绿色通道”服务综合窗口、专人全程指引辅导等方式，让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。

西安税务

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供稿：卢娅洁
审核：龙况云