税收惠民办实事—— 不负春风与时行 便民惠企春更暖

黑龙江政策君

鹤岗税务部门坚持将服务好纳税人缴费人作为深入开展党史学习教育的着力点和落脚点，扎实落实国家税务总局“便民办税春风行动”部署，通过创新服务模式、开拓服务渠道，打造“线下+线上”纳税服务“立交桥”，让纳税服务“灵”起来，活起来。
问需问计出实招
鹤岗市民李有华想开办个体工商户，却发现在税务系统里他的身份为非正常户法人，身份证号码受限无法正常办理税务登记。鹤岗税务部门得知这一情况后，主动与市场监督管理局、公安局等部门进行沟通，在确认其真实详细情况后，帮助他解决了身份证被冒用的难题。“我们老百姓做个小买卖不容易，还出现这样的糟心事，要不是税务部门帮助解决，真不知道咋办！”问题解决后，李有华感慨地说道。
据悉，为切实帮助纳税人缴费人解决“困难事”、纾解“烦心事”、办好“贴心事”，鹤岗税务部门坚持问计问需于民，直面办税缴费的痛点、难点、堵点，建立信息反馈机制，发放和收集办税服务体验反馈卡，有针对性地改进服务举措。与此同时，鹤岗税务部门还通过举办“心体验”税务开放日，召开多场座谈会、恳谈会，开展“百名局长进百企、万名干部进万企”志愿服务活动等多种线上线下方式问需求、解难题、纳良策、优服务。
便民利企出硬招
“用微信扫一下办税专属定制清单上的二维码，就能看到我们企业适用的优惠政策，还有报税提醒，这以后再不担心忘记报税了。”鹤岗市华粟丰米业有限公司的财务负责人王连凤看着手中的税务定制清单，喜上眉梢。
据了解，这种专属税务定制清单是鹤岗税务部门拓展便捷办税的一项创新举措。纳税人只要扫描清单上的二维码，便可获得办税指南、报税提醒、优惠政策、意见反馈渠道等一系列全方位、全流程、点对点的专属服务内容，有效实现了“一项一档”跟踪服务。此外，鹤岗税务部门还不断进行服务升级，先后推出了疫情防控升降屏、口罩收纳夹、发票袋、一对一辅导台账等多项暖心举措。同时，该局还进一步深化拓宽“非接触式”办税内容，通过在优化流程、简并资料、精准辅导、规范执法等方面的持续改进，使电子税务局使用率达98%以上，电子退税率达99%以上。
分类服务出快招
鹤岗市有东兴集团有限公司、中海石油华鹤煤化有限公司等多家大型企业，员工人数众多，每年办理年度个人所得税汇算时会遇到很多问题。鹤岗税务部门针对该类企业制定了个性化服务方案，组建了由“业务科室+主管税务机构+志愿者”为框架的政策辅导团队，深入企业开展“一对一”现场税收宣传小课堂，详细讲解个人所得税汇算清缴具体操作流程，手把手辅导纳税人使用个人所得税APP办理年度申报汇缴。
“因为每年都有许多员工的个人情况和工作情况发生变化，所以每到个税汇算清缴期，我们的财务人员就忙得焦头烂额，还总怕指导的不正确。这回可真好，税务局派人来辅导，我们的压力一下就减轻了。”中海石油华鹤煤化有限公司会计李雪如这样告诉记者。
记者从鹤岗市税务局获悉，为进一步查难、疏堵、解痛，该局大力推进智能化、便利化、个性化的精细服务。在线上，通过公众号、微信服务平台、“纳税人之家”精品课堂等项目着力提供“不打烊”服务；在线下，则推出了针对农民专业合作社、重大项目、重点企业的多项分类服务举措，通过“贴心周到服务+智能便利设施”，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。《黑龙江日报》