【春风“枣”到 助企惠民】枣税厅“店小二”：“用心服务只为让您‘非常满意’！” （高新“店”）

山东政策君

近年来，枣庄税务系统全面落实《推进纳税缴费便利化改革优化税收营商环境若干措施》，积极深化“放管服”改革，持续开展“便民办税春风行动”，着力构建网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式，不断深化纳税缴费便利化改革，倾力打造“心服务 新形象”税费服务品牌，努力为纳税人缴费人营造“非常满意”的一流税收营商环境。

又是一年“春风”到，我们办税服务厅的“店小二”们，将竭力做好各项税费服务，努力让您“非常满意”。今天，让我们一起走进高新“店”，听听这里办税厅“店小二”是如何努力的吧。

我叫王福阵，2017年参加工作，目前就职于国家税务总局枣庄高新技术产业开发区税务局第一税务分局。
参加工作以来，我历经导税咨询、前台窗口、后台审核等办税服务厅各岗位，熟悉办税业务流程，喜欢钻研业务，拿到了税务师证书。
日常工作中，我喜欢梳理税收政策文件，特别是纳税人缴费人常问的问题和办税服务厅同事难回答的问题。站在纳税人缴费人的角度思考，寻找对应的政策依据，整理回答话术，用纳税人缴费人能听懂的语言与之沟通才是最有效的。总结日常工作经验，我制作了《导税工作导图》《个税股权转让明白纸》《申报常见问题清单》《新办纳税人图谱》等许多操作指南，让纳税人缴费人一看就理解，跟着能操作。每当他们愁眉舒展、欢笑而去，我就感到无比的荣耀，纳税人缴费人的认可就是最大的褒奖。
办税服务厅是税务的一扇窗，纳税人缴费人的满意是我们最大的追求。

我叫唐林，2009年参加工作，目前就职于国家税务总局枣庄高新技术产业开发区税务局第一税务分局。
参加工作以来，我一直在办税服务厅前台服务纳税人缴费人。我认为只要秉承认真负责的态度、时刻保持严谨认真的工作作风，就能做到让纳税人缴费人满意而归。
有一次，一个年龄比较大的纳税人在自助机代开发票时打印不出来第二张发票，看到这种情形，我赶紧跑到纳税人身边，首先微笑着安抚纳税人，表示今天一定为他办好这个业务，然后查看纳税人手中的发票和另外一张没有开具出来的代开申请单，发现纳税人把代开申请单打印错误了，最终我为纳税人重新打印申请单并开具出第二张发票。
我认为，为纳税人缴费人服务，更要懂得爱护纳税人缴费人，在工作中要保持平常心，把纳税人缴费人当朋友，总会得到纳税人缴费人的理解和支持。现在在办税服务厅，每天都有纳税人缴费人的咨询电话点名找“唐老师”咨询问题，我也总会不厌其烦的给纳税人缴费人讲解各种业务。

我叫丁颖，2016年参加工作，目前就职于国家税务总局枣庄高新技术产业开发区税务局第一税务分局。
今年是我参加工作的第五年。从迈入税务的大门开始，我便怀揣着一份热情加入到为纳税人缴费人服务的大家庭中。我现在每天的工作任务，就是当纳税人缴费人遇到困惑时为其答疑，在他们焦急时为其解难，在遇到棘手问题和矛盾时平心静气换位思考，细心引导。记得有次午饭过后，我回办税服务厅拿东西，遇到一位纳税人喊住我，说他要代开发票，可是已经到了下班的时间，他又不会操作自助机。我便引导他到自助办税区，指导他一步一步的办理，陪同他开好发票。虽然是件很小的事情，但在帮助纳税人的过程中收获了纳税人对我的认可。
在办税服务厅的日子里，我感受到了纳税人缴费人对我的尊重和信任，这种信任是人与人真诚的付出换来的。未来的路还很长，我会持续加强业务学习，增强纳税服务意识，为纳税人缴费人提供更优质的服务。


投稿：国家税务总局枣庄高新技术产业开发区税务局
策划：国家税务总局枣庄市税务局纳税服务科
  国家税务总局枣庄市税务局办公室
编发：国家税务总局枣庄市税务局办公室