西秀税务：优化业务流程 提升办税体验

贵州政策君

2021年以来，西秀区税务局紧扣党史学习教育，开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在优化流程和提高税费服务响应上下功夫，用心用情用力解决好纳税人缴费人重点关注的问题，让纳税人缴费人有更多的获得感、更好的体验感。
  “现在办税越来越方便了，以前退税要跑大厅、跑分局，现在我们坐在办公室通过线上提交申请，经过税务部门和人行的内部流转，短时间内退税就能到账。”对最近办理留抵退税业务的体验，安顺市西秀区工投公司财务负责人感到很便捷。
2021年以来，西秀区税务局通过开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，对包括增值税留抵退税、社保及医保费缴纳在内的多项涉税业务的办理流程进行了优化。以增值税留抵退税为例，该局按照安排部署大力推广退税网上申请，规范电子退库业务资料传递，优化内部办理流程，同时加强与人民银行的沟通协调，及时研究解决退库过程中的问题，不断提高电子退库业务办理效率。从近日受理办结的5笔业务来看，不仅全部实现线上全流转办结，平均办理时间都压缩到30分钟以内，线上办税系统更优化、流转流程更精简、需跨部门办结的涉税事项更顺畅。
除不断升级完善软硬件设施和配备足够的辅导人员外，为了满足纳税人不断增长的“非接触式”办税缴费需求，该局广泛征集纳税人缴费人需求，结合工作实际，对注销税务登记、代开增值税发票、新办企业套餐等多个高频办税事项，从宣传辅导、资料报送、办理流程、精简时间方面不断优化。并有针对性的制作操作指引小视频，以二维码形式向纳税人宣传，纳税人一扫码即可直观地获取操作流程。推行小视频以来，纳税人缴费人学习使用电子税务局的意愿明显提高，体验感明显提升。
据了解，随着便民办税春风行动的持续升级，西秀区税务局持续优化办税流程，积极主动为纳税人缴费人提供“精准快”的税费服务，全力落实好190余项涉税事项全程网上办，网办率达99%以上，简并业务办理资料240项。在做好线上服务的同时，充分尊重各群体的缴费习惯，建立健全服务老年人和其他特殊群体的制度机制，不放松办税服务厅、上门服务等线下绿色通道的服务质效，坚持提供陪同办、辅导办等服务，实打实地满足纳税人缴费人各项业务办理需求。
文字：杨丽萍、袁建春（西秀区税务局）
图片：西秀区税务局
编辑：纳服税宣中心