湟中税务：惠民春风拂四季 便捷办税添新意

青海政策君

惠民春风拂四季 便捷办税添新意
2021年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第8个年头，为了打造更优质税收营商环境，湟中区税务局围绕“优化执法服务，办好惠民实事”主题活动，结合党史学习教育，通过优化自助办税区和硬件设施、设立“为税发声”纳税人意见建议簿、业务部门入驻办税服务厅协同办公……多措并举解决纳税人缴费人办税缴税堵点、难点和痛点问题，切实将便民办税“春风”送到纳税人缴费人心坎上。


打造高效自助区域 精准辅导网上办理
随着“互联网+税务”办税模式的不断优化，“网上办”“自助办”“掌上办”已成为纳税人办理涉税业务的主要方式。为让纳税人享受舒适的办税环境，区局在自助办税区新增了4台自助办税电脑、1台自助发票领购机和1台多功能自助办税终端机，换新了3台打印设备，同时安排两名导税人员“全流程陪办+帮办”提供“心贴心”服务。

“真的太方便了，以前来领发票还需叫号到前台验旧领新，现在直接在电子税务局里申请电子专票，后台发售成功就可以开票，不仅节省了时间，还提高了效率”，青海顺心达物流有限公司的财务负责人称赞道。


“每次到了结算工资的时候，就是我最愁的时候，我干活的地方比较远，每次都要专程来税务局代开劳务发票，现在好了，在手机上申请代开电子发票，支付税款后，将电子发票直接发送给报账企业，这也太方便了”前来代开劳务税票的张先生说。

与此同时，湟中区办税服务厅工作人员利用业余时间，将电子税务局常办业务进行整合，以通俗易懂的方式将网上办税相关业务流程装订成册，放置在自助体验区的公示栏上，方便纳税人在办理和等候的时间翻阅，达到了涉税业务快捷自助办理，优化了纳税人缴费人的办税体验。

业务部门协同办公 精简业务办税流程
“真的太感谢了，这笔退税可以解决我们的燃眉之急，我还在担心这个流程需要很长时间，没想到这么快就办好了，谢谢你们！”西宁新华联置业有限公司的曹会计激动的说。

为解决涉税审批事项分散在多个部门交叉管理，业务流程的逐一流转，导致办结时间过长等问题，区局安排业务股室干部轮流驻点，涉及相关业务，由驻点人员统一处理，纳税人前来办理票种、退税、异常申报、注销、处罚等业务，可以在大厅一次性办结，资料一次性转接，最大化实现了纳税人“一事一次办”。此前，新华联置业公司在网上申请了2000多万的增值税留抵退税，因为报表填写错误，系统中无法推送，税源管理股第一时间联系该企业前来更正报表，在税管员的帮助下，重新更正了报表并提交了退税申请，审批完成后，提供的纸质资料由税源股转接，不仅缩短了办理的时间，还解决了纳税人多头跑、跑多次的问题。

“为税发声”收集意见 纳税监督优化服务
“纳税人的现实需求就是我们的工作导向，纳税人的非常满意就是我们前进的动力”。这是第一税务分局负责人最常说的话。为广泛收集优化营商环境，提高服务质效建设性的意见和建议，区局制作“我对税务有话说”便利本放置在办税服务厅，以《致纳税人的一封信》开启心灵的会晤，诚挚邀请他们为湟中税务献上宝贵的意见，为纳税服务做出中肯的评价。


“窗口人员的服务态度是越来越好了…”“我对今天的办税体验非常满意，9号窗口的工作人员太热心了！”“我希望可以继续拓展网上办税服务，早日实现企业与个人所有税费事项网上办理、掌上办理。”……一条条诚恳的建议是对我们工作的支持，一句句中肯的评价是我们提供更好服务的动力。

春风拂四季，年年有心意。在便民办税春风行动中，湟中区税务局坚持以惠民之心，办实事之道，开便利之门，打出便民“组合拳”，下好服务“先手棋”，确保“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项工作有序推进，持续开展形式多样的税收宣传活动，创新多种方式的便民举措，让纳税人、缴费人年年享便利，四季沐春风。




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图文 | 湟中税务
排版 | 关关

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