【潞城区税务局】有意见 “码”上说

山西政策君

有意见 “码”上说

为持续增强纳税人缴费人获得感，潞城区税务局把提升纳税人满意度放在首要位置，特意开通“有意见‘码’上说”意见交流渠道，将改进服务的“主动权”交到纳税人手中，广泛接受社会各界对税务工作的意见建议，切实办好惠民实事，营造优质高效的一流税收营商环境。

“有意见，‘码’上说是潞城区优化纳税服务的新设计，用税务蓝做底色表示了税务部门为纳税人缴费人服务的初心，中间用一个大大的税字主要强调税收的基础性、支柱性和保障性作用。在税字里面设计了一个二维码，表示税务部门愿意随时随地听取纳税人的意见，了解纳税人在办税过程中遇到的难点和堵点问题，并用最快速度、有针对性的提升服务，争取获得所有纳税人的‘非常满意’。”区局秦潞民副局长详细解释了这次创新设计的理念。
在导税台、自助办税区、综合服务窗口、税企微信群随处可见“有意见‘码’上说”的标识，纳税人可以使用手机扫描二维码进入小程序，针对办事不便利、“最多跑一次”落实不到位、税收政策措施不落实等问题进行投诉，并对提升纳税服务水平、优化营商环境、优化执法方式等提出具体建议。区局每天汇总收集到的意见和建议，分别设立马上办、限时办、特事特办三个台账，成立意见反馈专班，对问题进行专项研究，将有关问题督促有关部门查清问题、查明原因、立即整改解决。短短两天内，已经收集到32条意见，极大推动了优化纳税服务的进程。
区局党委书记、局长王小军表示：“问计问需是在纳税人满意度上做‘加法’，可以充分了解纳税人、缴费人办税需求，是落实税企沟通机制的的具体体现。下一步，我们将探索有效建议的原路反馈机制，让纳税人能跟踪意见处理进程，实时了解我们优化服务的具体举措，真正落实好投诉反馈机制，把服务做到纳税人的心坎上。”

图文：潞城区税务局 于洋
编辑：青春税务 · 融媒体

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