【我为群众办实事】环评审批“加速度” 为民服务“零距离”

辽宁政策君

“环保部门及时地帮助我们解决了施工废水外排困难的问题，避免了废水污染环境，影响群众生活，为群众办了一件实事。”这是辽宁锦连石油化工有限公司负责人对记者说的一番话。

  前些日子，辽宁锦连石油化工有限公司在项目建设施工中，出现了施工废水外排困难的情况。得知这种情况之后，盘锦市生态环境局高度重视，针对企业施工沉降水处理难的问题，详细了解施工工艺、污水排放等情况，帮助企业制定了整改方案：将施工废水经沉淀处理后，排放至园区市政管网，既快速、高效地帮助企业解决了实际困难，又避免了发生因废水排放影响群众生活环境的事件。

   盘锦市生态环境局坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和根本出发点，积极搭建政企（民）双向沟通平台，深化环评审批制度改革，使环评审批实现“加速度” 和服务群众“零距离”，打通服务群众“最后一公里”， 为企业、群众提供更加优质高效的服务，把民生实事做实做细，努力营造良好营商环境。
落实首问负责制度，做到暖心服务。盘锦市生态环境局驻全市5个行政审批服务中心窗口工作人员，全部执行首问负责制，坚持高效办事、送件必接、不说不行、群众只跑一次腿，相关服务都由工作人员完成，采取环保系统内循环模式，为企业、群众办理落实所需之事。

规范行政审批流程，做到便捷服务。积极推进行政审批“网上办”，细化受理、评估、审批流程，探索简化环境影响较轻建设项目环评审批制度改革，帮助企业排除生产中遇到的环保难题，促进企业生产经营的开展。
提升服务意识和在岗人员素质，做到主动服务。工作人员在实际服务工作中，本着“方便群众，优化服务”的理念，让窗口服务有温度，以切实解决企业实际困难和问题为宗旨，保持良好的工作状态，通过发放“明白卡”，打通群众业务咨询“最后一公里”。
探索构建业务咨询体系，做到完美服务。为全面畅通群众业务咨询渠道，彻底打通服务“最后一公里”，实现“零距离”服务，让办事群众都能享受到改革的利好，构建业务咨询体系，开展分管业务副局长开放日，与群众面对面交流；不定期召开政策宣讲会，为企业答疑解惑，实时纾困解难；并定期开展上门服务活动，深入企业提供咨询、帮扶。
目前，盘锦市生态环境局的工作人员积极深入企业和群众之中，面对面、心贴心地与企业、群众交流，主动作为、靠前服务已经成为常态化，服务工作做到贴心、暖心、细心，服务及时周到，尽最大努力帮助企业、群众解决发展（生活）中遇到的困难，排除扰民事件的发生，被评为全省精神文明建设先进单位。
  来源：盘锦日报

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