【我为群众办实事】12333热线服务 线上线下都贴心

辽宁政策君

“我年龄大了，身体多病，要不是这些孩子上门服务，我这社保卡还不能这么顺利办好！”5月14日，记者随上门服务的盘锦市人力资源和社会保障局的工作人员一同来到兴隆台区热电小区，为杜女士办理社保卡信息录入。她告诉记者，自己因行动不便，一直未申领社保卡，医保报销成了难题，拨打12333热线后，工作人员马上与她联系，上门面对面进行信息采集，自己的难题一个电话就解决了。

  党史学习教育开展以来，盘锦市人力资源和社会保障电话咨询服务中心12333热线，切实把学习成效转化为工作动力，进一步提升为群众办实事、解难题的综合水平和能力。12333根据热线内容，将群众来电进行分类：简单咨询类，直接给予解答；简单诉求办理类，详细告知办理程序；对12333热线中咨询办理比较繁杂的事项实行跟踪办理。针对群众反映比较多、牵扯其他科室的事项，加强部门合作，将服务事项延伸到其他科室，争取链条办理。把“让人民满意”和“让服务对象满意”作为检验党史学习教育成效的标准，而为了满足老年群体，他们把上门“面对面”服务作为考核的重点。

“您好，这里是12333服务热线，请问有什么可以帮到您？”在盘锦市人力资源和社会保障电话咨询服务中心12333热线，这样的亲切通话，工作人员平均每天要重复近百次，而对于每一位群众提出的不同咨询，他们都会认真地解答，提供力所能及的帮助。于是，12333这条热线，成为百姓了解相关政策、咨询相关问题的重要渠道，周到热情的服务，将百姓与党和政府联系得更加紧密。
走进盘锦市人力资源和社会保障电话咨询服务中心12333热线，看到的是整洁规范的环境，听到的是接连不断的热线解答声，这里肩负着为社会公众提供人力资源和社会保障政策咨询、办事指南、信息查询等公共服务的重要职责。包括群众关心的热点问题，新出台的相关政策，有关就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等业务。

  “为什么我和别人缴费一样，现在退休的钱不一样啊?”“社保这月怎么没扣费？”“失业金怎么申领？”诸如此类的政策咨询和问题，是盘锦市人力资源和社会保障电话咨询服务中心12333热线经常遇到的。在每天的咨询电话中，解答这一类政策咨询和问题的约占80%。为了保证政策解答的准确性，盘锦市人力资源和社会保障电话咨询服务中心12333热线加大了知识库的建设，基本覆盖了人力资源和社会保障政策的方方面面。

电话咨询中，还有很多令人感动的事。班长赵春杰接到一位即将退休的老人打来电话求助，要求查询历年来的社保缴交数据，包括缴交基数、金额和时间等。以往遇到这类问题，都会将咨询者引导至“辽宁人社公共服务平台”上查询，她听到老人在电话里说：“姑娘，我岁数大了，实在是不会用手机，你能不能帮我查一下，我拿纸笔记下来。”赵春杰便耐心地将各项数据一条条读给老人听，15年的缴交数据，近180条记录，足足读了30多分钟。像这样的服务每天都有。
  来源：盘锦日报

更多信息请关注盘锦市税务局门户网站（www.tax.ln.cn/col/col751/index.html)、微博和微信公众号