【春风“枣”到 助企惠民】枣税厅“店小二”：“用心服务只为让您‘非常满意’！” （山亭“店”）

山东政策君

近年来，枣庄税务系统全面落实《推进纳税缴费便利化改革优化税收营商环境若干措施》，积极深化“放管服”改革，持续开展“便民办税春风行动”，着力构建网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式，不断深化纳税缴费便利化改革，倾力打造“心服务 新形象”税费服务品牌，努力为纳税人缴费人营造“非常满意”的一流税收营商环境。

又是一年“春风”到，我们办税服务厅的“店小二”们，将竭力做好各项税费服务，努力让您“非常满意”。今天，让我们一起走进山亭“店”，听听这里办税厅“店小二”是如何努力的吧。

我叫朱智慧，2018年参加工作，目前在国家税务总局枣庄市山亭区税务局社会保险费和非税收入股工作。
岗位就是“阵地”，面对新冠肺炎疫情，春节假期刚刚结束，我就第一时间返回工作岗位，把各项防控措施做到细之又细，把纳税服务做到实之又实。在工作的每一天里我始终认真接听业务咨询电话、办理各项税费业务、认真解答政策问题，接听缴费人电话时我会把缴费人的每一个问题记录下来，然后通过电话或者视频的方式为纳税人缴费人提供详细的解答和业务指导，确保每一位纳税人缴费人的问题能够及时解决。还记得2月25日中午，一名单位财务人员无法线上办理社保完税证明打印业务，为了能让缴费人第一时间解决问题，我通过微信视频“手把手”“面对面”指导操作，及时将问题提报后台运维进行解决。
时光荏苒，岁月如歌，从踏上税收工作岗位开始，我就像小小的螺丝，以淡泊的心、诗意的美诠释着平凡人生不平凡的意义，永远做一个紧跟潮流、昂扬向上、继续前行的税务人。

我叫孙娣，2007年参加工作，目前在国家税务总局枣庄市山亭区税务局第一税务分局办税服务厅工作。
作为一名普普通通的基层税务干部，在从事税务工作的十多年里，我始终奋战在纳税服务的“第一线”，严格执行各项税费政策，耐心为纳税人缴费人答疑解惑，积极学习最新的税费政策以及相关知识，以奉献作笔，用青春为墨，坚持为税收事业添砖加瓦。
记得在2020年的冬天，那时我在枣庄市山亭区政务服务中心税务窗口工作。企业社保费征收职责刚刚划转，在政务服务中心每天都要办理很多业务。特别是遇到缴费高峰期，我和同事们都是认真细致地为每一位纳税人办理业务。遇到工作上的疑难杂症时，我也带领同事们加班加点，甚至通宵研究，找到解决问题的办法，那一瞬间，我内心的成就感真的无法用言语表达，似乎胸前的税徽在一瞬间散发出了星星点点的光芒。虽然有时候工作很累，但我毫无怨言，因为我觉得能够为纳税人办实事，做好事是我们应尽的职责。
时光荏苒，岁月如歌，从踏上税收工作岗位，十多年里我一直扎根于基层。在以后的工作生活中我更会以一个标兵的姿态来鞭策自己，对工作永不放松。

我叫韩亚，2007年参加工作。目前在国家税务总局枣庄市山亭区税务局第一税务分局办税服务厅工作。
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的服务需求也逐渐提升，因此，我首先把目标定位在转变服务理念和提高自身技能之上。工作之余，我会积极参与单位组织的各项培训，也抓紧一切时间主动学习充电，从互联网、报刊等渠道学习经验，钻研业务难题，并在实际工作中加以应用。
情感源自于热爱，信念根植于信仰。自参加税务工作以来，我一直致力于基层纳税服务工作，爱岗敬业、热情奔放、乐于助人、耐心细心。正是凭借着税务事业的热爱，我把每一步都过得忙碌而充实，默默无闻却始终如一，切实把自己的心血扎实付诸于税务事业之中，在不断丰富理论知识中提升专业素质，在自己的岗位上发挥出先锋作用。
我始终抱着一个坚定的信念，那就是无愧于自己的职责，无愧于岗位标兵的光荣称号。


投稿：国家税务总局枣庄市山亭区税务局
策划：国家税务总局枣庄市税务局纳税服务科
  国家税务总局枣庄市税务局办公室
编发：国家税务总局枣庄市税务局办公室