数字化赋能“e办税”，群众纳税缴费便利度再提升

总局政策君

  为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，税务部门不断优化纳税服务举措，通过打造“阳光e税”办税服务新模式、优化出口退税管理制度、上线涉税数据“云平台”等方式，促进征管方式的数字化改造和智能化升级，切实为群众办实事、解难题。

“阳光e税”打造“空中税务局”
三位一体为纳税人办实事 解难题
  近日，河北省首批“阳光e税”远程问办中心在石家庄试点运行。这是国家税务总局石家庄市税务局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的具体举措之一。在国家税务总局石家庄市桥西区税务局和国家税务总局石家庄高新区税务局，通过打造“空中税务局”，试点建立起“线下、线上、空中”三位一体的办税服务新模式。

图为国家税务总局石家庄市桥西区税务局办税服务厅工作人员受理远程问办业务。刘军/摄
  
  “阳光e税”远程问办中心设置在办税服务厅，主要为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务。其中，电话咨询解答实现了办税服务厅对外公开电话一号多线同时接听，工单记录自动存入知识库共享；视频在线辅导实现了与纳税人“面对面”直观高效辅导；业务远程受理、帮办服务功能，作为电子税务局的有效补充，将需要进厅办理的变更申报、补充以前年度申报、个人代开普通发票等4大类10余项发生频度较高的业务首批纳入“阳光e税”远程问办中心业务。

图为桥西区税务局办税服务厅工作人员进行视频在线辅导。刘军/摄
  
  “我想咨询纳税信用等级扣分事项明细，没想到税务部门几分钟就帮忙查询到了，效率非常高。”石家庄千特商贸有限公司会计蔡女士表示。据统计，截止5月12日，在“阳光e税”远程问办中心，电子税务局业务远程受理28749笔，接听电话2371个，电话帮办业务1402个，为纳税人缴费人开通了办税缴费“直通车”。
  
  国家税务总局石家庄市税务局相关负责人表示，“阳光e税”是河北税务服务品牌，建设“阳光e税”远程问办中心，是开展好“我为群众办实事”实践活动的具体举措。税务部门将充分利用这一服务平台，边运行、边完善、边提高，逐步拓展服务功能，以税务人的辛苦指数换取纳税人的满意指数，以实际行动，为“十四五”开好局，起好步做出税务贡献。

退税单证数字化
企业省时减负担
  “货物出口后，我们能迅速获取电子舱单进行单证备案，这样一来，至少可以提前25天向税务局申报退税，退税周期缩短可以大幅减轻我们这些出口企业的资金压力。”浙江省义乌市新视线工艺品有限公司负责人张国中日前感慨地说道。
  
  张国中的感慨，源自国家税务总局义乌市税务局推出的出口退税备案单证数字化管理制度。该管理制度明确，出口企业可将电子舱单作为出口退税单证备案资料提交。这有效提高了企业备案出口退税单证的采集及流转速度，为出口企业快速获得退税创造了条件。


  
  据了解，义乌是我国东部外贸发展的前沿地区，外向型经济发达，但出口企业数量多、规模小，出口货物以日用小商品为主，存在拼箱多、外商指定货代等情况，不少出口企业在外贸出口的过程中，往往难以快速取得提单等纸质备案单证，并因此影响后续的企业退税等工作。
  
  为帮扶义乌外贸企业发展，去年4月起，义乌市税务局开始以电子舱单信息备案为突破口，试点开展出口退税备案单证数字化管理。“自试行出口退税备案单证数字化管理以来，初步统计，出口企业集齐退税所需单证的时间平均缩短近1个月。”国家税务总局义乌市税务局相关负责人介绍说，除有效提高出口退税办理速度外，单证数字化管理试点使用的电子舱单具有即时生成、难以篡改等特点，税务机关因此也可有效防范由于单证信息不实而带来的涉税风险。
  
  据统计，自试点工作开展以来，义乌税务机关已成功测试完成1582户出口企业2.24万笔订单的出口退税业务。

涉税数据“云管理”
企业纳税申报更方便快捷
  近日，广西柳州税务系统首个“加油站涉税数据管理云平台”系统在国家税务总局柳城县税务局上线启用，成功完成了首笔加油数据实时采集和远程传输。“原有的税控设备功能单一，数据的采集、传输和存储的操作都较为复杂，已经无法满足行业管理和纳税人的需求。”国家税务总局柳城县税务局第二税务分局局长韦仁志表示。
  
  据了解，加油站经营主体情况复杂，管理参差不齐，行业税收管理难度较大，加之部分加油站由于会计制度不健全，易通过不开或者少开发票来隐匿销售收入偷逃税款甚至虚开发票，严重影响了税收秩序和行业发展。“加油站涉税数据管理云平台”系统，以实时采集每笔售油数据为核心，实现数据实时采集、实时传输、实时监控，既能有效提升企业的税法遵从度，降低涉税风险，也避免了影响企业正常生产经营。国家税务总局柳城县税务局风险管理股股长黄文丽介绍说。


图为国家税务总局柳城县税务局风险团队成员在“柳城县数字治税指挥中心”集中开展成品油行业税收数据分析。韦晨/摄
  
  在柳城县数字治税指挥中心，黄文丽正在与风险管理团队成员一同查看某加油站一季度的数据报表。黄文丽表示，该系统还可以自动生成多维度数据分析报告表，为开展数据疑点识别和分析比对、为纳税人提供个性化服务，提供了数据保障。
  
  在该系统推广过程中，税务部门协同市场监管、公安等多部门联动，并做好对纳税人的“一对一”服务。“税务部门事前对相关政策进行了宣讲，详细讲解了安装流程和使用方法，系统操作简单，使用得很顺畅。”柳城县兴达加油站负责人梁鸿芳说，“我们可以直接在系统查询向税务部门报送的加油机单笔销售数据，纳税申报比以往更加方便快捷。”

  来源：燕赵都市报、中国税务报、人民网
责任编辑：赫琦