渝水区税务局:个体户申报专区,提升纳税人简单办税体验感

江西政策君

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“在个体户申报专区办业务，不仅省去了排队取号的时间，税务干部还给我们讲解个体户相关税收知识，办税体验越来越好了。”近日，在国家税务总局渝水区税务局办税服务厅办理业务的个体户纳税人李惠真体验了一次个体户申报专区服务，不到3分钟就办结了报表打印等业务。
李女士表示，自己是定额户个体工商户，由于未请专业会计需要前往大厅窗口申报缴税，每逢大征收期，大厅办税人员都比较多，办理事项的等候时长相对较长，现在税务局有个体户申报专区，以后他们来办税都可以直接来专区办理，省时省力。
据悉，自今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动开展以来，渝水区税务局结合党史学习教育，进一步分析办税过程中的难点、堵点、痛点，持续性把工作往实里做、往纳税人心坎上做。在办税服务厅抽调了4名办税骨干组建了个体户申报小组，开辟个体户申报专区，并设3个个体户申报专区指导专席，专门指导个体户进行电子申报及总结个体户申报过程中遇到的各种问题，及时分享解决方法，这样不仅提高了办税效率，还及时与后台部门沟通，打通了个体户在申报过程中的堵点、难点、痛点。
据悉，纳税人进入办税服务厅后，导税人员会对纳税人要办理的业务开展预审，对于清单内的业务，直接引导纳税人至个体户申报专区办理，两三分钟即可办结。
“自党史学习教育开展以来，我们就结合‘我为群众办实事’实践活动，对专区的相关人员开展了专门的业务培训和岗前测试，确保每一名工作人员上岗后可以高质量独立承担个体户申报业务的办理，以加快业务办理进度，平衡窗口业务办理压力，提升纳税人简单办税的体验感。”渝水区税务局办税服务厅负责人说。
同时，为了提升工作人员办税速度，减少纳税人等候时间，渝水区局还专门设置了5分钟等待机制，当专区等候人数较多，预计等候办理时间超过5分钟时，专区导税人员会立即联系综合窗口，临时开放一个对外窗口作为大征期时的个体户申报临时专窗，真正做到简单业务无须等、立即办。
来源：国家税务总局新余市税务局

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