学史力行办实事：江苏税务900名“政策服务专员”为企服务

总局政策君

  国家税务总局江苏省税务局把党史学习教育和解决税收工作实际问题结合起来，切实开展“我为群众办实事”实践活动。近日，江苏省税务局、江苏省政务服务管理办公室联合发文，在全省税务系统推广建立政策服务专员制度，税务部门依托12345“一企来”服务热线，为企业特别是中小微企业、个体工商户提供个性化税收政策咨询服务。


国家税务总局常熟市税务局特服号坐席到12345政务服务热线现场驻点服务。

  “一企来”是江苏省12345政务服务热线创新设立的政策咨询服务总窗口，自2020年11月开通以来，已累计为企业提供政策服务11万次。江苏税务部门积极与各级政务服务管理办公室沟通、配合，遴选业务骨干充实“一企来”政策服务专员队伍，帮助企业解决涉税问题，并指派专业话务人员到12345政务服务热线现场驻点服务，及时答复企业涉税问题。目前全省税务系统已选派900余名业务骨干，担任“一企来”税收政策专员。

  据了解，企业致电咨询的相关税费问题，先由“一企来”企业服务热线的专席人员进行解答；无法解答的，第一时间通过“三方通话”方式，连线同级税务部门的政策服务专员；问题复杂，无法当场明确解答的，由12345平台交主管税务部门在规定期限内办理，并将答复结果第一时间告知企业联系人。


国家税务总局扬州市邗江区税务局积极响应企业需求，组织党员业务骨干进企业讲政策、办实事解疑惑。图为税收政策培训期间，企业财务人员就授课内容向讲师提问。蔡洁韵/摄
  
  “只需要拨打一个电话就能解决涉及多个部门的专业涉税问题，我为‘一企来’服务点赞。”江苏无锡锡山建筑实业有限公司工作人员表示，公司承包了常熟道路工程项目，涉税服务专席人员不仅解答了公司有关税款预缴申报的问题，还联系了施工地所在税务分局的税务人员，帮助公司办理了项目登记、发票申领等业务。
  
  此外，江苏税务部门还利用12345“一企来”企业服务热线和12366纳税服务热线的咨询数据，将咨询较多的相关政策进行归类、分析，查找政策落实的“难点”和“堵点”，制作相关宣传辅导产品，进行精准推送。（作者：朱明辉 记者 徐云翔）