春风惠民办实事，营商环境更优化

湖北政策君

今年来，国家税务局总局十堰市税务局以开展党史教育为契机，紧扣“税收惠民办实事 深化改革开新局”宣传主题，深入开展“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化纳税服务、改善税收营商环境，让税惠政策落地生根，不断增强纳税人、缴费人的获得感幸福感。
  
叫号机“大变脸”，办税效率再提升
“叫号机背面写得清清楚楚，需要哪些办税资料一目了然，连这么小的事情税务部门都想到了，为我们考虑得真周到，办起事来就是快，心情也大好。”5月12日，竹山县城关镇代账会计贺慧在国家税务总局竹山县税务局办税服务厅里办完事情后竖起大拇指点赞，高兴地说道。

竹山县税务局办税服务厅进驻该县行政服务中心以来，坚持以人民为中心的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，忧群众之所忧，相继添置了叫号机、自助机、评价器等便民服务设备，极大方便了纳税人缴费人进厅办税缴费，节省了群众办事时间，为群众办事提供最大便利。

以往办税服务厅摆放叫号机，把叫号机屏幕朝向纳税人缴费人，但在日常中有的纳税人缴费人因各种原因办事时携带资料不齐，拿到叫号机发放的号码直接到办税窗口办税缴费，工作人员只有再辅导解释，一来二去容易耽误纳税人缴费人办税缴费，影响群众的办税体验。

发现这一问题后，该局办税服务厅在叫号机背面贴上办税缴费应准备的相关资料和二维码，详细告知办税缴费程序、办税缴费窗口等一次性办税缴费有关事项，把叫号机正反位置予以调换，让叫号机背面面向纳税人缴费人，纳税人缴费人可以方便查看和扫码了解办税缴费应知内容，快捷办完涉税事宜，不必在窗口耗时等待，省事省力省事，一举多得。

“自从叫号机‘大变脸’了，纳税人缴费人对我们的满意度又上了一层楼，评价器每次都是让我们满分过关，我们为民服务的热情更高涨了。”该局办税服务厅窗口工作人员刘文旭说到，“截止目前，群众办事时间再次压缩5%，税务干部办事效率再次得到提速。”

不用来回跑，20分钟办好不动产证
近日，在房县行政服务中心，郑女士正在通过税务窗口办理新买的二手房房产证，工作人员核查资料后，仅用20分钟，就帮郑女士办理好了不动产证。

郑女士觉得现在变化真大：“本以为这次要和以前办证一样来来回回跑个几天，真是没想到，20分钟就拿到了房产证，现在办事真是好速度呀，给你点赞！”

据了解，近年来，随着房县经济的繁荣发展，房产交易量逐年递增。房产交易涉及房管局、自然资源和规划局、住建局、税务局等多个部门，以及登记、确权、缴税、发证等多环节，手续较为繁杂。

为了最大程度方便纳税人，2021年初，国家税务局总局房县税务局便与多部门联合开展数据共享。纳税人办理不动产交易办税时能直接从房管局获取身份证、不动产证、交易合同等资料信息；从民政局查询交易双方的婚姻状况，从房产档案馆调取交易双方住房套数、网签及房屋历史信息，从规划和自然资源局获得不动产登记信息，不但精简了办事资料、压缩了办理时间，还提高了不动产业务办理的效率，让整个房地产交易全流程压缩到20分钟以内，获得多位纳税人点赞。

办税新体验，电子退税“一次不用跑”
  “坐在办公室提交退税申请，不到3天就收到了税款到账的通知，效率真高！”5月7日，十堰武当智慧旅游有限公司的财务人员刘馥铭欣喜地说。

刘馥铭所办理的退税业务，即税务机关因企业所得税汇算清缴、税收减免等原因，将已入库的税款从国库中退还给纳税人。随着减税降费政策大规模落地，国家税务总局十堰市武当山旅游经济特区税务局的退税已成高频业务。

  过去，退税采用审批纸质资料方式。由纳税人提交一式三份的纸质申请资料，在办税服务厅前台受理后，经过该局初审和业务部门复审，再送往十堰人民银行审批退税。武当山景区内的很多企业往返山上下办理退税十分不便，且因为耗时长、程序繁，成为纳税人反映强烈的“老大难”问题。

刘会计的办税新体验，得益于湖北税务今年推行便民办税新举措——“一次不用跑”电子退税。新上线的电子退税系统告别了审批纸质资料的做法，纳税人只需在电子税务局提交退税申请，办税服务厅窗口人员受理后，直接将电子数据经系统发送给后续审批人员，切实降低了各部门资料传递、盖章、归档、销号等时间。与此同时，系统还在各个环节设置了办理时限和超期提醒，有效降低了资料缺漏、遗失、超期办理等风险。

  统计数据显示，电子退税系统上线后，部分业务审批仅用1天。截至目前，该局已经完成电子退税44笔，总金额15万余元。






来源：竹山县税务局
  房县税务局
  武当山旅游经济特区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）