“备忘录”提醒 好服务相伴

青海政策君

“这个网上开票流程的‘备忘录’是税务局的曹生博老师给我写的，我只需要按照流程一步一步操作就可以了。特别方便。”近日，青海省海东市平安区湟水河畔大团结柴火鸡的老板张鑫说。原来，最近从外地到店里消费的顾客要求开具电子发票，张鑫一时间忘了如何操作。“客人要得急，我赶忙给曹老师打电话，他很快就赶来，教会我们开具电子发票，还给我们留了简明实用的网上开票流程‘备忘录’，很贴心！”

据介绍，“备忘录”是国家税务总局海东工业园区税务局近期推出的切实为群众办实事、解难题服务举措之一。走进海东工业园区税务局办税服务厅，在税务人员的工位上可以看到一沓厚厚的便利贴。

“这些便利贴上分门别类地记录着新政策的通俗解释和纳税人缴费人的常见业务办理流程等，以及负责相应业务的税务人员的联系方式。”该局办税服务厅负责人秦红介绍说，“纳税人缴费人办理完业务后，我们会根据具体业务办理情况，给纳税人缴费人送上相应的‘备忘录’便利贴。”

青海东部中油燃气有限公司财务负责人谢聪聪向记者展示了税务人员苏兰花给她写的“备忘录”。谢聪聪说：“苏老师上门讲解税收优惠政策那天，我正好有事出差，回到公司发现苏老师给留了一张非常贴心的‘备忘录’，心里很感动。‘备忘录’上既告知我们公司可以继续享受西部大开发企业所得税优惠政策，还告诉我们有不懂的地方可以电话咨询苏老师。”

秦红介绍，今年多项减税降费新政将为海东工业园区的企业带来重大利好，如小规模纳税人增值税起征点从月销售额10万元提高到15万元，制造业企业研发费用加计扣除比例由75%提高至100%等，有利于盘活企业资金，增添发展的信心和动力。“税收优惠政策密集出台，纳税人缴费人需要时间来学习和掌握，在开展大规模税收政策培训的同时，我们想到用制作纳税服务‘备忘录’的方式来提高服务的针对性。‘备忘录’好比一个简单的信息传递桥梁，税务人员把优惠政策、操作流程等写在‘备忘录’上，一对一地传递给自己服务过的纳税人缴费人，在解决纳税人缴费人实际问题的基础上，传递服务温度，也拉近了我们与纳税人缴费人的距离。”秦红说。

据悉，“备忘录”服务是海东工业园区税务局开展“我为群众办实事”的一个缩影。今年以来，该局从“小事”出发，着力于推出一系列便民服务举措。针对不同群体开展分类定制服务，满足特殊人群、小微企业、大企业和自然人个性化需求；依托税收大数据，主动甄别辖区内高新技术企业、科技型中小企业和小微企业等符合税收优惠政策的对象，主动推送政策，实时跟进监测，由“人找政策”政策转变为“政策找人”，确保税惠政策及时落实、精准落实。
（作者：韩世峰 通讯员 李文娟 陈恒殊）

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来源：中国税务报
核稿：韩世峰
编辑：小林