税务体验师、藏汉双语、“税惠帮”……特色服务开启便民办税新模式

甘肃政策君

怎样创新服务，提高纳税人、缴费人的办税体验？甘肃税务系统的干部们可真是绞尽了脑汁。
  招募税务体验师“探店”电子税务局、藏汉双语宣传、“税惠帮”……这些特色服务有没有让您眼前一亮？
税务体验师“探店”电子税务局
为进一步巩固拓展“非接触式办税”模式，有效提升纳税人缴费人办税软件使用体验，兰州高新区税务局推出税务“体验师”便民新举措，通过招募税务体验师，“探店”甘肃省电子税务局，从亲测体验中感受办税服务的便捷化、人性化、智能化。
  4月25日，首批招募的15名企业财务人员和5名税务干部第一次以“体验师”的身份走进甘肃省电子税务局运维支持中心，在负责人邵峰的带领下先后参观了甘肃省电子税务局8112366热线呼叫中心、技术运维中心等日常工作区域，对甘肃省电子税务局日常管理运行工作有了更全面的了解。
“这就是全省电子税务局的大后台呀！这些热线工作人员真是越来越专业了！我现在操作时有什么不懂不会的就第一时间联系他们，解决了很多操作难题。”参观过程中，兰州中科凯路润滑与防护技术有限公司办税人员霍彩丽开心地说。

  在随后的座谈中，运维支持中心技术人员通过图文并茂的案例展示，向20名体验师详细介绍了甘肃省电子税务局从无到有、从基本功能模块到特色业务的实现，以及从8112366热线呼叫中心的建设到目前对移动端掌上办税的有益尝试。大家就电子税务局特色业务模块下“我的优惠”“银税互动申请（授权书）”进行了交流。通过具体功能模块的操作演示和操作注意事项提醒，体验师们一致认为，电子税务局开发设置的这些功能模块特色突出，实用便捷，只要掌握基础的查询技巧，配合相应模块的操作，税收优惠、退抵税办理和信用贷款申请都非常容易操作。
“这种活动形式很新颖，希望以后多举办一些。我相信通过我们的体验和传播，一定会有更多人了解电子税务局，看到税务部门为办税便利化所做的努力。”榆中玉泉山庄办税人员周莲霞在发言时说。（徐薇）
藏汉双语服务劲吹“民族风”
在甘南藏族自治州，以藏族为主的少数民族占比较大，且大部分少数民族群众对汉语掌握不够熟练，语言沟通困难给他们办理涉税业务带来了极大不便。甘南州税务系统积极推进“藏汉双语”服务，“藏汉双语”税收宣传资料、“藏汉双语”业务办理二维码、“藏汉双语”咨询解答等特色服务，有效纾解了少数民族纳税人、缴费人办税缴费难题。
  碌曲县税务局抽调精通藏汉双语的税务干部，组建了一支“藏汉双语志愿服务队”,多措并举为少数民族纳税人、缴费人提供双语涉税服务。

  县局每周二集中学习时，由“藏汉双语志愿服务队”业务骨干为全局干部职工授课，通过教授常用藏语、演练对话等方式，切实提高税务干部们的藏语水平和双语服务能力。
  自2020年12月县局办税服务厅搬迁入驻县政务大厅以来，专门配备精通藏汉双语的业务骨干进驻大厅，为少数民族纳税人、缴费人提供双语服务。同时开设“藏汉双语”涉税问题讲解课堂，由“藏汉双语志愿服务队”业务骨干们精心筹备，围绕个人所得税汇算操作流程、非接触式办税清单详解等热点问题，录制成“藏汉双语”讲解视频。视频录制好后，通过税企微信群等平台转发给纳税人、缴费人。“藏汉双语”课堂针对性讲解办税热点问题，回应纳税人、缴费人关切，让少数民族群众轻松掌握涉税难题。
  甘南州税务系统的“藏汉双语”服务立足地区实际，打造少数民族地区纳税服务品牌，暖心服务得到了本地区广大纳税人、缴费人一致好评。（李晓艳）
“税惠帮”真是太实用了
临夏州积石山县税务局创新推进“税惠帮”这一全新服务模式，将为企业量身定制的涉及14个税种38条“一企一策”税费优惠政策清单，分类发放到纳税人缴费人手中，精准落实通用税费优惠政策29条、小规模纳税人适用优惠政策9条，全面实现纳税人缴费人知道应“减”、明白所“享”。
政策加码 保贴心不改
“一企一策”清单，精准推送各类税收优惠政策，使纳税人缴费人熟知各项政策的同时，也可以精确计算自己分税种享受的减税数额。

“以前我们利用税收宣传月、纳税人讲堂等平台开展不同类型的税收优惠政策宣传，但总体效果与纳税人缴费人的实际需求还是有差距，纳税人缴费人了解到的税收优惠政策与自身从事的生产经营范围不是很吻合。‘税惠帮’对照每一户纳税人缴费人的经营情况，详细列举其实际享受的每一项税收优惠，简洁明了，使纳税人缴费人一看就清楚并能算出来自己到底享受了哪些税收优惠政策，获得了多少减税‘红利’。”积石山县税务局第二税务分局局长赵继英说。
服务加速 促暖心不减
“我们了解到贵公司自2016年4月登记为增值税一般纳税人以来，一直是我局辖区内重点纳税企业。根据贵公司主要经营范围，我们制作了适合你们的税收优惠政策‘一企一策’清单。宣传这些优惠政策的同时，也想听听你们的涉税诉求，更好地为你们服务。”4月份申报期还未结束，积石山县税务局干部就来到县农村信用合作联社，给该社财务负责人马生莲送上“一企一策”清单。
“这个清单上列明了今年新出台的和我们已经在享受的各类税收优惠政策，真是太实用了！”马生莲接过清单时说，“自2021年以来，光是‘农户小额贷款利息免征增值税’这一条优惠政策，就减免了我们增值税80多万元。这样大幅度的税收优惠，使我们更真切地感受到了党和国家的支持与关怀。”
辅导加力 使信心倍增
“一企一策”清单对照每一户企业生产经营情况，清晰列明了纳税人缴费人可以享受税收优惠政策的具体税种、税率及税额计算方法，既有享受小微企业普惠性政策的减免税情况，也包括了享受深化增值税改革的情况。

  甘肃伟凯房地产开发有限责任公司是积石山县最早发展起来的企业之一，对税收政策的变化较为敏感。该公司财务负责人张学财接过“一企一策”清单时欣慰地说：“这张清单很精美，看得出税务局的干部确实用心了。这不仅反映了我们企业得到的实惠，也让我们放心纳税、明白纳税。今年，国家新出台的一系列税收优惠政策，充分表明了党和政府对民营企业的关怀和支持。我们有信心利用好这些好政策，把省下的税款都投入到企业技术升级改造和材料更新换代上，在实现民营企业绿色可持续发展的同时，更多地吸纳本地人员就业。”（李永安）
来源：甘肃税务

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