鹤岗市兴安区税务局：办税不求人 便民又暖心

黑龙江政策君

国家税务总局鹤岗市兴安区税务局始终坚持以纳税人需求为导向，以优化营商环境为目标，从解决办税缴费中的痛点、堵点、难点入手，大力推进便利化办税，积极响应“办事不求人”行动计划，打造兴安区税务局特色鲜明的纳税服务品牌，不断提升兴安区纳税人、缴费人的满意度和获得感。


简化流程，网上办税不求人

兴安区税务局始终大力推行非接触式办税，成立网上办税志愿服务小组，积极推行24小时值守微信群和电话、预约办理、网上办理、远程办理服务，帮助纳税人解决涉税问题。疫情期间，推出发票代开电话办，业务咨询辅导远程协助办，常见业务自助办网上办等模式，有效的解决了纳税人的燃眉之急。

上门服务，政策解读不求人

兴安区税务局始终坚持不折不扣落实减税降费工作，大力宣传省税务局制定的惠企利民税收政策清单，做好政策解读，对于专业性较强的政策通过制作税收政策宣传小视频等形式进行图表式、口语化解读，让纳税人“看得见”“听得懂”。同时以网格化加专业化的形式推进全覆盖、零距离、无盲区的服务，按照属地管理的原则将兴安地区的1954户纳税人划分为4个区域网格，每个网格配置2到3名网格员，将税收优惠政策第一时间送达纳税人，确保打通政策落实“最后一公里”。

简政放权，涉税事项“码上办”

兴安区税务局持续开展简政放权，及时做好简政放权决定的衔接落实，将区局212个涉税事项二维码通过展板对外公布，使纳税人扫码即知每个涉税事项的办理渠道、办理流程、办理时限、报送资料、注意事项、政策依据，有效降低企业制度性交易成本。
鹤岗市兴安区税务局有关领导表示，通过“办税不求人”工作的深入开展，明显提高了办事效率和服务质效，提升了纳税人的满意度和获得感。成绩的取得让我们更加清醒地认识到“办税不求人”工作是一项重大民生工程，在今后的工作中我们要牢固树立勤政为民的意识，切实做好广大纳税人缴费人的服务工作，推动税收事业健康发展，不断优化税收营商环境。
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来源：黑龙江税务