我为群众办实事 | 城中税务：问诊式服务专解“疑难杂症”

青海政策君

学党史担使命，守初心解难题。

连日来，西宁市税务系统把"我为群众办实事"实践活动作为党史学习教育成果转化的出发点和落脚点，聚焦纳税人、缴费人普遍关心关注的“急难盼愁”问题，结合工作实际、立足本职工作，用心、用情、用力解决纳税人、缴费人的困难事和烦心事，提升纳税人、缴费人的幸福感、获得感。


城中税务：问诊式服务专解“疑难杂症”
为解决纳税人在办税服务过程中遇到疑难杂症时“咨询难、多头跑、解决慢”的问题，西宁市城中区税务局推出“问诊式服务”的新型便民服务举措，解决纳税人在办理涉税业务时的各类问题。


“问诊式服务模式”在办税服务厅入口处由导税人员对纳税人进行分流，通过询问将无法在窗口或电子税务局办理涉税业务的纳税人引导至咨询导诊台领取“问诊卡”，“问诊卡”将根据业务复杂程度由简到繁分为“红、黄、蓝”三种颜色。纳税人取得“问诊卡”后，可以依据一楼公示的每日坐诊专家值班表按时间到相关专家值班窗口进行“问诊式服务”，纳税人根据专家给出的“问诊方案”到指定办税窗口或部门进行业务处理即可。在“问诊式服务”过程中，问诊专家将负责追踪整个业务处理进度，处理完毕后下发“完结业务单”，纳税人凭“完结业务单”将“问诊卡”归还到咨询导诊台。同时，为进一步提高纳税服务质量，定期对办税经验丰富、业务能力强、政策知识掌握到位的干部进行选拔，通过严格考核之后成立专家团队，开展坐诊服务。


“问诊式服务”有力破解了纳税服务工作中的瓶颈问题，大大提高了办税效率，对提升纳税服务满意度有着极大的助力作用，是体现“便民春风行动”重要指示精神的一项创新举措。下一步，城中区税务局也将秉持着“为纳税人办实事，让纳税人享春风”的服务宗旨不断努力，创新优化纳税服务工作，让便民办税的“春风”吹进纳税人的心坎上。





图文 | 城中税务
排版 | 关关



扫码关注
了解更多税收资讯