关注 | 国家税务总局成都市税务局2021年提升纳税人缴费人满意度十大承诺

四川政策君

尊敬的纳税人、缴费人：

为了深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、进一步优化成都市税收营商环境，在前期广泛征求纳税人缴费人需求、建议的基础上，国家税务总局成都市税务局在2021年向您做出十大类22项承诺，以积极响应您的需求、及时回应您的关切、进一步提升您的满意度。
一、税费优惠政策落实到位
承诺1：建立优惠政策标签体系，依托征纳互动平台，向您精准推送税费优惠政策。

承诺2：扩大优惠政策资料备案改备查范围，除增值税即征即退、先征后退（返）、加计抵减及自然人税收外，其他税收优惠备案全部改为资料留存备查。

承诺3：运用大数据监测优惠政策落实情况，及时扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享，对违规享受的及时提示纠正和处理。
二、退税业务提速办理
在退税资料齐全、符合法定形式的情况，自收到您的申请之日起提速办理：增值税期末留抵税额退税业务平均在3个工作日内办结，出口退税业务平均在7个工作日内办结。
三、公开电话易通易答
承诺1：各区（市）县适度增加对外公开咨询电话线路数，提高公开电话承载量。

承诺2：依托征纳互动平台向您提供智能咨询服务。
四、电子专票“网格化服务”
承诺1：通过电子税务局及时为您推送电子专票、开票受票等宣传辅导资料。

承诺2：如果您未查收电子辅导资料，5日内专人向您提供“一对一”人工辅导服务。
五、税务注销提速办结
承诺1：向您提供注销预检服务，便于您提前了解企业涉税情况。

承诺2：进一步优化税务注销程序，向符合免办条件的纳税人提供清税证明免办服务，向符合容缺办理条件的纳税人提供税务注销即办服务。

承诺3：压缩一般注销办理时限，符合条件的一般纳税人税务注销压缩至10个工作日，符合条件的小规模纳税人和其他纳税人税务注销压缩至5个工作日。
六、社保缴纳“一厅联办”
承诺1：在全市综合性办税服务厅设置现金缴费窗口，满足您多样化的缴费需求。

承诺2：在成都税务、成都社保、成都医保微信公众号上线社保联合服务栏目，提供社保缴纳、社保查询、初次参保登记、电子证明打印、医保结算信息查询等线上社保综合服务。

承诺3：部分区（市）县探索推行“税保一窗”线下服务，避免您在社保、医保和税务三个部门之间往返跑。
七、严格落实“最多跑一次”
承诺1：严格落实四川省税务局“最多跑一次”清单，确保14大类255项业务“最多跑一次”。

承诺2：推行“一件事”服务，以纳税人视角的“一件事”标准整合多个关联事项，方便纳税人一次办理，2021年底之前提供新办纳税人、一般纳税人、双定户发票申领、存量房交易等8类“一件事”服务。
八、不动产交易“一窗受理”
承诺：全面实行二手房交易线下“一窗受理”，您只需在不动产登记部门“一窗递件”，通过内部流转办理涉税事宜。
九、电子税务局运行稳定
承诺1：各区（市）县成立税费服务支持中心，为您提供电子税务局操作辅导、运维处理等服务，确保您使用顺畅。

承诺2：持续做好预约服务，有序引导纳税人错峰办理涉税业务。

承诺3：部分区（市）县、部分自助办税终端试点提供远程视频连线等互动服务，辅导您正确使用税费服务系统。
十、优化发票开具方式
承诺1：向新办纳税人免费发放税务UKey，并依托增值税电子发票公共服务平台，为纳税人提供免费的电子专票开具服务。

承诺2：持续推广“蓉票儿”移动端发票服务，优化功能和界面，探索新增小规模纳税人代开专票、自然人征税代开、支付即开票等功能。
来源：成都税务