长治市税务局开办首期金牌导税员集训营

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长治市税务局开办
首期金牌导税员集训营

5月13日，长治市税务局“纳税服务金牌导税员”第一期集训营在市局19楼会议室正式开班。这次集训，是市局党委为深化“放管服”改革、大力推进“非接触式”办税缴费，全面推进政务服务规范化、便利化，优化税收营商环境、提升纳税人满意度的重要举措，特地邀请了专家团队来我局进行这次培训。

市局党委委员、副局长宋满堂出席开班仪式并进行动员讲话，要求学员们领会服务要求、珍惜培训机会、全新投入学习，在新形势下不断提升纳税服务质效。他强调，市局党委举办这次集训，主要目的就是想抓好关键节点，通过选、育、用、评四个环节，打造办税厅特色导税团队，通过大厅导税专项训练，导入全国领先的“大导税”与“大服务”理念与意识，提升导税岗位认同感与价值感，推动由“被动服务”到“主动服务”的理念升级，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，持续巩固提升“非接触式”办税缴费的重要保障，并为每个县区注入“金牌”导税精英力量，进一步提升纳税人的获得感、满意度，全面优化税收营商环境。
本次集训分为理论学习、实操演练及团队沙盘共建等多个维度的统筹。集训主要采用引导式授课、分组研讨、集中/分组训练、现场/实景模拟、沉浸式体验、哈佛案例教学法、作业巩固等形式相结合，目的是让学员参与感强、获得感强，实际工作运用程度高、转化率高。这次导税员从报名初选到开营培训，市局党委高度重视、全程关注，5月7日下午，市局专门召开了“纳税服务技能竞赛”安排部署视频会议，刘强局长亲自出席并做安排部署，各单位高度重视，做到全员发动，市局将培训人员扩展到120名，分两期集训，每期60人。此次金牌导税员集训打破了传统培训的坐听模式，形式新颖、内容丰富、互动性强、交流充分，使其特殊而有意义，老师学员通过3天面对面的学习交流，进一步提升了学员们的服务意识，增强了对导税岗的认同感。



培训结束后，老师会结合训练营内容，进行导税服务流程、“非接触办税”宣传引导及优化及“非接触”服务措施等事项的明察暗访，最终选拔出一批服务技能有水平、精神风貌有魅力、征纳沟通有温度、应急处理有办法、亮点塑造有方法的纳税服务金牌导税员授予金牌导税荣誉，并作为长治税务为纳税人“提供帮助、创造感觉”的先头部队和人才队伍。
下一步，长治市税务局将积极以“金牌导税员”为服务标杆，不断优化纳税服务方式，让导税服务更有温度，不断促进纳税人满意度和纳税服务水平的双重提升。

图文：长治市税务局 纳税服务科
编辑：青春税务 · 融媒体

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