潭税云课堂线上宣讲 | 便民办税春风行动之个性化分类服务

湖南政策君

今年4月是全国第30个税收宣传月，同时今年也是开展个人所得税综合所得汇算清缴的第二个年度。为了贯彻“税收惠民办实事，深化改革开新局”的税收宣传月主题，在我们的潭税云课堂线上宣讲节目中，将带大家了解学税法、知税法、懂税法、用税法。

本期节目我们请到的嘉宾是
来自国家税务总局湘潭经济技术开发区
税务局的宣讲人：吴思齐
本期主题是：


便民办税春风行动之个性化分类服务
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根据《国家税务总局湖南省税务局2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》，今年，我们以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，连续第八年开展便民办税春风行动。省局从多个方面提出了数百条便民服务措施。其中，针对分类服务这一方面，方案提出对于特殊人群和有需要的纳税人，要坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。以及，为更好的服务企业纳税人，税务局对小微企业开展“滴灌式”宣传辅导，对大企业开通专家服务直通车，组织专家服务团上门辅导，精准落实优惠政策，高效解决涉税需求。协调解决大企业重大复杂涉税诉求，增强税收政策执行确定性。

湘潭市各县区局也在分类服务上采取了一系列有针对性的、满足纳税人个性化需求的举措。其中，湘潭经济技术开发区税务局就制定推出了上门办税服务及预约集中办税服务。

上门办税服务，是指对于纳税人缴费人提出的关于各种非接触式办税平台的操作疑问，由区局纳税服务股召集相关人员进行上门教学的服务机制。服务的对象为经开区辖内所有纳税人缴费人；服务内容为电子税务局、自然人电子税务局扣缴端、社保费测算系统、税务ukey等系统的操作辅导。上门办税采取预约机制，纳税人可以通过办税大厅现场预约，也可以通过微信和纳服咨询热线58262366进行线上预约。

预约集中办税服务，是指纳税人缴费人提出的需要多部门联合解决或需请示上级部门才能解决的涉税费事项，区局召集相关业务部门负责人，约定时间集中解决，避免纳税人、缴费人多头跑、重复跑问题。预约方式同样可以通过现场预约、微信预约以及电话预约，这里可就不是预约简单的系统操作辅导了。在接受纳税人的预约后，区局将组建一支业务过硬的专家团队进行服务，在协商好双方时间后，统一在区局集中办税办公室进行问题分析解决，并对处理的全过程进行音视频记录。

以上便是我们针对不同类型纳税人推出的个性化服务，在之后的便民办税春风行动中，我们将继续以纳税人需求为导向，推出更多优化办税体验、提升服务质效的创新举措。

来 源：湘潭税务