一封来自纳税人的感谢信：“慢选项”让纳税服务更有温度

广西政策君

“作为老会计，在填写年终申报表的时候，因为对电脑操作不够熟练，经常会遇到很多问题。每当此时，杨帆同志都会耐心地帮助我，有他的指导，我感到很踏实。”近日，南宁市兴宁区税务局收到一封感谢信，67岁仍身兼3家企业会计的米女士对该局的贴心服务称赞不已。



随着税收信息化建设的发展，方便快捷的“非接触式”办税缴费已经成为广大纳税人首选的办税方式，但这对于上了年纪的米女士来说，却不是一件轻松事。

每当来到办税大厅，米女士总想跟上“潮流”，学习如何通过电子税务局办税以便在公司完成工作。但由于网上办税、自助办税、手机APP等涉税渠道的升级更新速度快，对于像米女士一样的“银发一族”以及部分特殊人群来说，操作智能设备、熟悉办税流程、使用移动支付等依然困难。



为此，南宁市兴宁区税务局在巩固拓展“非接触式”办税缴费方式的同时，也在办税服务中引入“适老化”理念，尤其在对老年会计群体的辅导上，特别开设“绿色通道”提供传统人工服务。同时，还开设南宁市首个办税服务厅专用母婴室，提供老花镜、急救箱、便民药箱等物品，为老年人、孕妇等弱势纳税人缴费人提供“慢选项”服务，推行更加精细化、个性化的“肩并肩”服务，切实将“我为纳税人缴费人办实事”落到实处。