山东税务：打造“非接触式”智能服务模式

山东政策君

为开展好2021年“便民办税春风行动”，真正做到“为纳税人缴费人办实事”，山东省税务局按照税务总局统一部署，探索开展远程帮办、问办的“非接触式”办税缴费方式，在全省范围内推行“一次不用跑”纳税服务新体系，推广“码上办”服务，通过打造专业化团队、搭建专业化平台、推行专业化管理，为纳税人提供像“网购”一样简单的办税缴费服务。
推行税费服务“码上办”

（图为办税服务厅宣传“码上办”平台）
推出税费服务“码上办”，纳税人只需实名扫描二维码，便可进入线上办税服务厅，享受导税、预审、接单、代办、邮寄等系列化“掌上”服务。其中，济南市税务局上线“泉城码上办”平台，嫁接常用的信息化社交平台，通过文字、语音、视频等形式远程辅导协助纳税人完成业务办理。伊莱特能源装备股份有限公司财务人员闫宁宁“轻扫二维码，业务立即办”。这让她大为惊喜，“‘码上办’果真马上就能办！”。
搭建“远程智慧办税平台”

（图为远程智慧办税咨询团队）
搭建专业化平台，强化智慧咨询支撑打造“能问、能查、能教、能办”的远程智慧办税平台，实现智能问答、远程辅导、在线帮办等功能。日照市税务局将通过“线上”、“线下”方式咨询的业务进行集中，实现包括智能机器人信息集成、业务自动分配、服务流程监控、资料加密上传、服务“好差评”、业务考核监测、数据库维护等7大类基础功能，为纳税人提供7×24小时网上办税咨询辅导。开发智能客服机器人，对线上渠道收集的纳税人提出的问题集中整合，从知识库查找答案自动回复，进一步减少热线咨询数量。
录制办税缴费“教学”视频

（图为纳税人扫码观看办税缴费视频教程）
探索推行视频教学服务方式，运用录屏软件录制电子税务局操作视频教程，进行业务实操，录制语音讲解，让纳税人看画听声，打造沉浸式教学体验。为方便纳税人获取视频教程，夏津县税务局在哔哩哔哩网站上传视频教程，并生成二维码，通过办税服务厅、税企联络群等渠道向纳税人广泛宣传。纳税人只要有需求，不论何时何地都可扫码观看，打破了纳税服务地域和时间的限制。
打造办税缴费“智能微厅”

（图为“微厅”视频连线解答涉税问题）
拓展办税缴费渠道，引入“智能微厅”“移动办税微厅”，拓展办税渠道“线上”、“线下”并行，可办理发行认证、发票申领、发票代开、社保缴费等7大类27项业务。滨州市税务局探索推行人机对话和语音视频交互，通过如影随形的交互式答疑逐步实现办税缴费群众无需寻找辅导人员，即可自由自主办税。滨城区税务局又将“智能微厅”搬上了移动办税服务车，滨州万达广场投资有限公司财务负责人说“移动办税微厅的到来真是方便了我们万达商圈的商户，现在我们在家门口就能办理各种税费业务，真是方便！”
来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室