曲阜税务：展巾帼税花英姿 扬铿锵玫瑰风采

山东政策君

国家税务总局曲阜市税务局第一税务分局主要负责办税服务厅工作，是税务局窗口服务单位，现有干部职工49人，其中女性职工36人，占总人数的73%，负责辖区内2.7万余户纳税人涉税事项的办理工作，是一支理想信念坚定、政治素质过硬、理论功底扎实、业务能力突出的“巾帼铁军”。
工作中她们无怨无悔、兢兢业业，以巾帼不让须眉的本色，以耐心细致的态度，为税收事业发展增砖添瓦，用优异的成绩展示着巾帼税花的风采，彰显着新时代税务人的铁军形象。2021年分局被授予“全国巾帼文明岗”称号，这是对她们最大的认同和最好的肯定，是属于她们每一个人的军功章。
抗疫前线“巾帼行”
新冠肺炎疫情发生以来，分局5个“巾帼服务分队”冲锋在前、奉献在先，严格落实首问负责、容缺办理、一次性告知等服务制度，适时开展预约办税、错峰办税、延时办税等服务举措，有效提升服务质效。在“非接触式”办税、服务“六稳”“六保”大局、落实疫情防控政策等任务中，她们用态度、用情怀、用担当、用守望为助力经济社会发展贡献了税务巾帼力量。2020年度，曲阜市非接触办税率为82.33%，居山东省济宁市前列。
为确保疫情期间各项税收优惠政策落实落细，采取“线上+线下”的模式，依托“云课堂”“云平台”等网络载体，以女性业务骨干为主体，多次开展线上远程辅导培训。2020年以来，共推出视频辅导课程20多期，开展“一对一”等辅导30多次，线上线下培训纳税人8200余人次，通过在线政策宣讲、远程答疑问需，有力助推企业复工复产。
春风行动“巾帼情”

分局结合自身实际，充分发挥巾帼志愿服务优势，以“扶危济困、守望相助、服务大局”为宗旨，积极开展多种形式的志愿服务活动。2020年，巾帼志愿者们积极投身到文明创建、助老帮困等工作中，为社会的和谐发展默默贡献力量。在曲阜市开展的“爱心妈妈”“微心愿认领”“希望小屋”等公益活动中，志愿者们积极捐款捐物，为结对帮扶儿童、留守儿童和孤儿送去衣物、文具等物资，并为他们配齐书桌、衣橱等家具用品。在全国文明城市创建中，巾帼也从未缺席，她们利用节假日休息时间，深入包保小区宣讲社会主义核心价值观、文明礼仪、文明城市公约，到责任路段开展“两拾一劝”活动，带头践行文明行为，营造文明创建的良好氛围，以实际行动为曲阜市创建全国文明城市工作贡献了巾帼力量。
助力税收“巾帼赢”

坚持“内强素质，外塑形象”，进一步规范服务行为、简化办税流程、拓展办税渠道，全力打造最优税收营商环境。通过“晨会夕课”制度开展业务培训，组织岗位练兵比武，以训促学、以考带练，不断增强服务本领，先后培养出省级业务骨干5人、济宁市级岗位能手7人，有7人入选省市级税收专业人才库，在曲阜市优秀服务窗口评比中获评“红旗窗口”5个、“优化营商环境十佳窗口”2个。

她们耐心服务，温暖热情，在点滴中倾情服务，在细微处传递温情。积极推行“自助办税”“网上办税”“云端服务”，开通服务热线9个、服务群组4个，设置自主办税体验区2个，全力为纳税人缴费人提供全流程、多渠道的涉税服务，连续多年在纳税人满意度调查中位居济宁市前列，多次被评为“服务经济社会发展先进单位”“重视支持政务服务工作先进部门”“济宁市工人先锋号”“政务服务工作先进单位”。