省时又省力！区人力社保局优化服务受认可

天津政策君

“确实和以前不一样了，省了好多时间，还有工作人员引导服务，非常贴心！”近日，马克菲尔（天津）柔性支挡有限公司人事经理赵晶到区人力社保局办事大厅办理业务时她这样说。


今年以来，区人力社保局以党史学习教育为引领，围绕“民生局”职责任务，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，针对基层单位和群众关心关注的办事流程、配套服务等方面存在的“中梗阻”，查堵点、听反映、优体验、补短板，逐一解决并形成长效制度，切实提升人社服务温度和群众办事的获得感，实现“与群众心连心”。让武清的营商环境“再升温”。
以前办理业务，赵晶进门要先找工作人员询问，有时排到窗口发现材料不齐全，还要准备材料重新排队，一件事跑几个窗口，费时又费力。现在不一样了，区人力社保局针对窗口“配套服务不足”问题，全力推行标准化服务。“进门就有工作人员引导我，告诉我要准备哪些材料，指导我填表，几个业务办理在一个窗口就能完成。”赵晶说。

区人力社保局不仅在区人力资源服务中心窗口开辟了涵盖等候、填表、自助服务、引导介绍等功能的办事对象服务专区，还优化配置了叫号机、复印机、查询机、饮水机、急救箱、雨伞雨具等便民设备。同时，他们畅通办事企业、群众评价渠道，设置“好差评”二维码、意见箱、热线电话等方式，实现“码上监督”“一次一评”“一事一评”，促进窗口服务效能持续提升。

为解决窗口业务办理“多条块、细而杂”问题，区人力社保局整合区人力资源服务中心14个专项业务窗口为5个综合服务窗口（含敬老绿色服务通道1个），确定18名业务骨干为综合窗口工作人员，进行“AB+N岗”轮换，实现人社业务“一窗受理、一站服务、一柜办结”，同时优化整合人社业务47项，减少证明材料56件，90%以上业务实现“不等即办”。

“以前办什么业务都要来大厅跑一趟，挺麻烦的。前两天，区人力社保局的工作人员指导我线上办理了业务，以后没什么特别的事不用亲自跑了，在平台上随时办随时审，给我们企业带来很大方便。”信义玻璃（天津）有限公司人事经理刘天杰说。
针对服务渠道“单一化”问题，区人力社保局依托天津网上办事大厅、人易宝等载体平台，制定“网办事”人社业务系列经办指南，75%以上高频服务事项实现了网上办，特别是自主开发设计了武清就业地图、打零工就业服务等线上系统，广泛拓宽群众就业渠道，实现了线上求职人员、工作岗位及时便利对接，目前通过线上渠道实现新增就业1.8万人。
群众无小事，点滴暖民心。作为直面群众的窗口单位，自党史学习教育开展以来，区人力社保局始终坚持学史力行，切实从群众角度出发，办实事、暖民心。全力打造便捷贴心的良好营商环境。他们将不断提升服务质量，将党史学习教育成果转化为实实在在的行动，为企业和群众提供更贴心的服务。
来源：美丽武清