【春风“枣”到 助企惠民】枣税厅“店小二”：“用心服务只为让您‘非常满意’！” （台儿庄“店”）

山东政策君

近年来，枣庄税务系统全面落实《推进纳税缴费便利化改革优化税收营商环境若干措施》，积极深化“放管服”改革，持续开展“便民办税春风行动”，着力构建网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式，不断深化纳税缴费便利化改革，倾力打造“心服务 新形象”税费服务品牌，努力为纳税人缴费人营造“非常满意”的一流税收营商环境。

又是一年“春风”到，我们办税服务厅的“店小二”们，将竭力做好各项税费服务，努力让您“非常满意”。今天，让我们一起走进台儿庄“店”，听听这里办税厅“店小二”是如何努力的吧。

我叫石婷，2018年8月参加工作，现就职于国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局第一税务分局。
从入职第一天起，我就在纳税服务的一线岗位——办税服务厅工作。在办税服务厅，我深知，过硬的业务技能是做好纳税服务的前提。于是，以考促学，我主动报名参加税务师考试，已顺利通过税法一、税法二。积极学习税收基础知识，让我在日常的工作中得心应手，面对纳税人关于税收政策的咨询和业务难题的系统操作，也不再害怕。渐渐地，许多纳税人遇到报表比对不通过、申报失败等等难题时，总是主动找到我，让我帮忙解决，于是我时常在自助办税区和前台窗口间来回穿梭。在推行“非接触式”办税缴费时，我利用操作手册自行学习研究具体业务的操作流程，为的就是在接听咨询电话、受理前台业务时，能够准确讲解，让纳税人顺利找到对应的业务操作模块。
我认为，纳税服务的道路上，热情耐心的工作态度是面子，过硬的业务技能储备是里子，面子还需里子填，如此才能真正地实现“为纳税人办实事”的目标。

我叫王梦莹，2013年参加工作，现在国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局第一税务分局从事导税工作。
在日常工作中，我总是耐心辅导每一位纳税人，细心输入每一条数据，用心填写每一张表格。在我的眼中，税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。对新政策新系统积极进行探索与实践，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。
在征期内，我从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，延时服务更是家常便饭。只要纳税人有难题，即使已近下班时间，我也不急不躁、耐心细致的帮纳税人解决问题。记得一天中午，已过了下班的时间，正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，问清了纳税人的需求后，我满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”这位纳税人年岁大，对计算机更是一窍不通，征得纳税人同意后，根据纳税人口述填写申报资料，很快办理完相关业务。像这样的事情数不胜数，我愿意把最温暖的笑容和最温情的服务展现在纳税人的面前。

我叫党金山，2013年参加工作，现在国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局第一税务分局从事导税工作。
前台导税工作在办税服务厅起着承上启下、协调各方的作用，工作零散、综合性强、随机性大。枣庄市台儿庄区市民中心投入使用初期，在紧急缺人、毫无经验的情况下，我在导税台一人身兼数职，既要引导纳税人又要在各岗位空缺的时候及时补上，做好基础的操作工作。
平日里除了做好导税工作外，我还钻研学习社保费征收缴纳业务，不断探寻养老费征缴出现问题的原因，不断检查和推敲每一条流程和系统操作的步骤。为了提高自己的业务本领，经常利用午休和下班后的时间钻研新颁布的税费政策。在长达七年的工作中，只要遇到急活，我都会义无反顾的投入到工作中去，加班加点，经常一干就到半夜。几年来，无论承接哪个科室委派的任务，我都勇于迎接挑战，耐心细致的将工作做到最好，以对工作的一丝不苟、对自身的严格要求，以“税务人”特有的不畏艰难、奋发进取精神，在工作中不断提高自身素养，得到了大家一致认可。


投稿：国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局
策划：国家税务总局枣庄市税务局纳税服务科
  国家税务总局枣庄市税务局办公室
编发：国家税务总局枣庄市税务局办公室