【我的税务日记】办实事 · 5G办税&微信缴契税

广东政策君

· 我的税务日记 ·
从前的日色变得慢
手写日记、以纸传情
而今斗转星移、日新月异
惟初心不改

在党史学习教育期间，广东税务
推出“我的税务日记”专栏
以线上税务日记的形式
写就税务初心
传递便民温暖
讲述税务人为纳税人缴费办实事的故事

翻开这本税务日记
您读了，就懂了——
2021年4月13日 天气：晴
5G为税务插上智慧的“翅膀”
叮咚叮咚！早上9点，伴随着一声清脆的远程叫号声，我又开启了一天新的工作。



“您好，我是‘税银互融’5G办税微厅后台坐席人员许淑芬，现在开始为您服务。”

“您好，我是一户增值税小规模纳税人，上个季度我们增值税申报时不小心填错了，今天过来银行存钱，正好看到这里有个5G办税微厅，想问下是不是可以通过这里的自助机远程办理增值税申报更正业务？”

“是的，现在你们可以不用跑办税服务厅，直接通过我们的5G办税微厅就能远程智能办理这项业务啦。麻烦您现在稍等一下，我马上为您处理。”

“那真是太好了！连以前需到前台办理的业务现在也能远程完成。这个办税微厅就在我家旁边，以后我办税就方便多啦！”

自去年11月24日“税银互融”5G办税微厅建立以来，我每天都能接到类似这样的电话，我还会向他们介绍我们微厅可以办理的证明开具、发票管理、远程咨询等功能，让他们下次可以更加熟练地通过自助机远程办理业务。今天这位纳税人还夸我的讲解专业、服务细致，给了我一个非常满意的评价。

正当我沉浸在纳税人肯定的喜悦中，耳边又响起了呼叫声。“请问房屋出租电子发票，这里可以办理吗？”

“可以的，很高兴为您服务！”通过远程功能，我指引这位李先生登录到电子税务局界面，按步骤顺利地开出了自已的房屋出租电子发票。李先生还跟我夸赞说，没想到韶关也有如此科技感的办税系统，就像打视频电话一样便捷，5G速度的体验感也特别的快，再也不用担心出现卡顿或延时。

看到纳税人缴费人们一张张满意的笑脸，我深深地感受到自已的工作价值所在，也进一步见证了5G技术让办税更便捷的科技力量，它给纳税人缴费人带来了便利化、速度感、科技范的办税体验，为税务插上了智慧的“翅膀”！忙碌的时光总是过得太快，回顾一天的工作，今天我共接待纳税人缴费人15人次，得到好评15次。一份耕耘，一份收获，作为一名基层税务部门前台的工作人员，在日常的工作中，我将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，着力帮助纳税人缴费人解决办事堵点、难点、痛点等问题，让办税体验更美好！

（国家税务总局韶关市武江区税务局
许淑芬）
2021年4月16日 天气：雨
“跑这一趟太值了”
时光荏苒，不知觉间入职乐昌税务已经三年多了。在这三年里，见证了广东省电子税务局上线，见证了“韶关税务”公众号、“广东税务”APP、“粤税通”小程序等便民办税神器从无到有，从有到广的全过程。
4月16日，吃过午饭后，我们像往常一样，边走边聊生活的趣事和工作中遇到的问题。当我们路过办税大厅时，发现三号窗的小马哥窗口前坐了三位纳税人，小马哥正在为他们办理业务。我疑惑了一下：“下班前我明明确认过业务办理完毕，纳税人都离开后，我们才熄灯下班的，怎么还有纳税人在办理业务？”
带着好奇，我走上前去了解情况。原来这三位纳税人特地请了今天一天的假从300公里外的广州赶回来办理房产证，为了能在一天内把所有事情都办完，他们凌晨五点就出发了，但等到查档等手续办完，赶到办税服务厅交契税时已是12：10分，错过了办公时间，为了能在当天赶回广州，不耽误第二天上班，纳税人在手机预约办税后，选择在大厅等候。
小马哥吃完午饭路过大厅时看到他们，于是主动上前询问。了解情况后，小马哥立即从办公桌上拿出了导税小法宝——《增量房契税申报缴纳业务微信操作指引》，对纳税人说到：“您不用等到下午，现在你通过手机就可以交契税了，跟着这个指引，很快就可以办好。”纳税人听完后眼睛都亮了起来：“真的吗？您可以教我吗？”“当然可以。”小马哥爽快答应到。大约十分钟不到，纳税人便通过“韶关税务”公众号成功申报缴纳契税。纳税人看着自己亲手打印出来的完税凭证，激动地说：“现在税务局交税越来越方便了，这一趟过来不仅办成了事，还学会了手机办税，回去我可以转告老乡，他就不用再请假回来了，跑这一趟可太值了！”边说还激动地握住了小马哥的手。
见状我赶紧把契税办税流程操作指引交给纳税人说：“您可以把指引带回去，转交给您的朋友，这样他们就可以‘只跑网路，不跑马路’了。如果在操作时有什么不懂的地方，还可以拨打我们的咨询热线。”“税务局的服务太周到了，态度又好，积攒了大半天的疲惫都被你们的优质服务给一扫而空啦！”纳税人接过指引后高兴地说。听到纳税人的点赞和好评，我和小马哥相视一笑，默契地为对方竖起了大拇指。
办税服务厅的一天琐碎而忙碌，但能实实在在地为每一位纳税人解决问题，得到他们的点赞和笑脸，就能让所有的辛苦和付出都“值回票价”。今天又是动力满满的一天，今后也要更加努力，让更多纳税人感受到便民办税春风的舒适和惬意。


（乐昌市税务第一税务分局 陈丽华）


海报设计制作：国家税务总局仁化县税务局



来源：国家税务总局广东省税务局
  国家税务总局韶关市税务局
供稿：韶关市武江区税务局
  乐昌市税务局
编发：国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心
编辑：姜新娣
责编：魏生革